Arcoeducacao28d ago

Analista de Operações Júnior

São Paulo · São Paulomid

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Atuar na jornada de onboarding das escolas na plataforma Meu Arco, garantindo uma configuração eficiente, padronizada e com qualidade
Realizar a configuração inicial das escolas na plataforma (cadastro, estrutura, parâmetros e integrações básicas)
Ajustar e validar dados cadastrais, garantindo consistência e conformidade das informações
Conduzir treinamentos com as escolas, apresentando funcionalidades e boas práticas de uso
Atuar no suporte inicial, respondendo dúvidas operacionais e orientando usuários durante a ativação
Acompanhar o engajamento das escolas no início da jornada, atuando para destravar possíveis barreiras
Executar follow-ups para coleta de dados pendentes e avanço do onboarding
Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, processos e materiais de apoio
Apoiar na construção e atualização de playbooks, guias e documentações operacionais

Experiência prévia (mesmo que inicial) em operações, atendimento, onboarding ou suporte ao cliente
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
Perfil proativo e orientado à resolução de problemas
Facilidade com ferramentas digitais e sistemas (ex: CRM, planilhas, plataformas internas)
Atenção a detalhes, especialmente no tratamento e validação de dados
Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a mudanças

Experiência com onboarding de clientes ou implementação de sistemas
Vivência em empresas de tecnologia ou startups
Conhecimento básico em ferramentas como Google Sheets/Excel
Experiência com atendimento via canais digitais (ex: chat, tickets, Zendesk, etc.)
Familiaridade com análise de processos e melhoria contínua
Interesse em experiência do cliente (CX) e eficiência operacional
Capacidade de identificar padrões e sugerir melhorias estruturais

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco