Customer Support Analyst JR - Português & Inglês

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Realizar o atendimento aos clientes nacionais e internacionais, utilizando o inglês via chat, email e telefone.

• Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados a IA, integração com canais de atendimento, personalização da plataforma, entre outros.

• Elaborar materiais de educação para a equipe e os clientes.

• Atender e resolver os tickets de primeiro nível atribuídos, garantindo a satisfação do cliente.

• Realizar triagem de todos os chamados recebidos e encaminhar corretamente os casos mais complexos para o time de N2 quando necessário.

• Manter os clientes informados sobre o status e prazos dos chamados em aberto.

• Registrar todas as interações, soluções aplicadas e informações relevantes no sistema de suporte.

• Testar e validar os problemas reportados pelos clientes antes de dar andamento ou repassar o chamado para outro nível de atendimento.

• Utilizar materiais de autoajuda e FAQs para responder dúvidas recorrentes sempre que possível, contribuindo para a redução de chamados.

• Identificar problemas repetitivos, categorizá-los corretamente e sinalizar padrões ao time para melhorar o atendimento.

• Executar configurações básicas solicitadas pelos clientes de forma completa e correta.

• Participar dos treinamentos e atualizações programadas no período, garantindo a evolução contínua.

Acompanhar suas métricas de desempenho e buscar melhorias no atendimento, conforme orientações da liderança.