Customer Support Engineer

Becosoft, onderdeel van de internationale Arcadea Group, is een snelgroeiende 360° IT-dienstverlener met diepgaande expertise in retailtechnologie.

Wij bouwen en implementeren end-to-end retailoplossingen, waaronder ERP-, POS- en e-commerceplatformen, waarmee we retailers en groothandelaars helpen hun processen te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en duurzaam te groeien. Door nauw samen te werken met onze partners en klanten zorgen we voor vlotte, geïntegreerde oplossingen en blijven we onze producten continu verbeteren in lijn met de noden van de markt.

Omdat we deze groei willen ondersteunen en ons lokale team willen versterken, zijn we op zoek naar een Customer Support Engineer.

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je hen in het dagelijks gebruik van onze oplossingen. Je ondersteunt klanten voornamelijk bij de werking, installatie en configuratie van onze eigen softwareproducten.

In deze rol zal je onder andere:

• Fungeren als behulpzame en deskundige eerste gesprekspartner voor onze klanten.

• Analyseren en oplossen van voornamelijk software gerelateerde functionele vragen van klanten via telefoon, e-mail en/of chat, met waar nodig ook ondersteuning bij vragen rond hardware en netwerken.

• Correct loggen van binnenkomende support tickets en deze nauwkeurig documenteren.

• Zorgdragen voor het up-to-date houden van support tickets met alle relevante informatie en acties.

• Doorsturen van niet-opgeloste calls naar de second-line experts voor verdere behandeling.

• Verzorgen van de nodige feedback aan interne en externe partijen over de voortgang van tickets.

• Bewaken van een kwaliteitsvolle dienstverlening en zorgen voor een klanttevreden ervaring bij iedere interactie.