Product Lead Digital Client Journey

Als Product Lead Digital Client Journey ben jij eindverantwoordelijk voor de doorontwikkeling en performance van de volledige digitale cliëntreis van Bergman Clinics. Dit omvat onze Patiënten App, chat‑functionaliteit en telefonie, en de samenhang daartussen over het hele zorgpad heen. Jij zorgt dat digitale oplossingen aantoonbaar bijdragen aan betere patiëntbeleving, efficiëntere zorgprocessen en schaalbare groei van de organisatie. 

Je opereert op het snijvlak van zorg, business en IT. In nauwe samenwerking met het HiX- en IT-deliveryteam en het architectuurteam borg je dat digitale initiatieven robuust zijn ingebed in het EPD-landschap en onderliggende processen. Je werkt samen in het team van de Transformation lead en beheert direct de relatie met onze belangrijkste partners en leveranciers, inclusief budget en prioriteiten beheer. Tegelijk ben je een strategische gesprekspartner voor stakeholders in de business en zorg, waarbij je continu stuurt op waarde, focus en prioriteit. 

Deze rol vraagt duidelijke productkeuzes, regie op scope en roadmap, en het vermogen om complexe belangen te vertalen naar heldere beslissingen. Je bent eigenaar van het geheel: van visie en roadmap tot realisatie, adoptie en meetbare impact. 

• Je bent eindverantwoordelijk voor de visie, roadmap en resultaten van de digitale cliëntreis: van verwijzing en intake tot nazorg en herhaalzorg. 

• Je analyseert de volledige cliëntreis op basis van data (zoals no‑show, doorlooptijd, funnel-verliezen en patiëntfeedback/NPS) en vertaalt inzichten naar duidelijke productkeuzes en prioriteiten 

• Je bepaalt, samen met divisie/business leads, welke initiatieven wel en niet worden opgepakt, en stuurt op maximale impact voor patiënt, operatie en organisatie. 

• Je stuurt multidisciplinaire teams en digitale leveranciers aan in de realisatie van verbeteringen binnen de digitale cliëntreis, met duidelijke kaders voor scope, afhankelijkheden en beslissingen. 

• Je bewaakt de samenhang tussen digitale oplossingen (zoals EPD, patiëntportaal en app), zorgprocessen (poli, OK, nazorg) en organisatorische keuzes, en neemt hierin richtinggevende beslissingen. 

• Je bent een vertaler van digitale wensen voor medisch specialisten, kliniekmanagement, IT, marketing en externe partners en brengt belangen samen tot heldere keuzes en uitvoerbare roadmaps. 

• Je zorgt dat nieuwe digitale oplossingen daadwerkelijk worden geadopteerd in de praktijk en stuurt actief op gedragsverandering en gebruik, ook bij verschillen van inzicht of prioriteit.  

• Je monitort continu de voortgang en impact van initiatieven en stuurt bij op roadmap en prioriteiten op basis van data en resultaten. 

• Je borgt dat verbeteringen duurzaam landen en structureel bijdragen aan een betere cliëntreis. 

• De digitale cliëntreis is aantoonbaar verbeterd (bijv. hogere adoptie van de app, meer waardevolle interacties, additionele technologische ontwikkeling) 

• Er is minder versnippering tussen kanalen (app, chat, telefonie)  

• Stakeholders ervaren duidelijke richting en besluitvorming  

• Delivery is voorspelbaar en keuzes zijn helder onderbouwd 

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het leiden van digitale producten, verandertrajecten of complexe productomgevingen, met end‑to‑end verantwoordelijkheid voor visie, realisatie en impact.  

• Je hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren van klant‑ of patiëntreizen in omgevingen met meerdere systemen en stakeholders. 

• Je beweegt je comfortabel op het snijvlak van business, zorg/operatie en IT en durft daarin keuzes te maken en richting te geven. 

• Je hebt ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en leveranciers, en het maken van duidelijke afspraken over scope, prioriteiten en beslissingen. 

• Je bent sterk analytisch en data-gedreven en gebruikt KPI’s (zoals no‑show, doorlooptijd, conversie of NPS) om productkeuzes en roadmap prioriteiten te onderbouwen. 

• Je hebt ervaring met verandermanagement en productadoptie en weet draagvlak te creëren in een complexe organisatie. 

• Je communiceert helder en overtuigend en bent een stevige gesprekspartner op verschillende niveaus, ook zonder formele hiërarchische positie. 

• Je neemt zichtbaar eigenaarschap en bent gewend om meerdere product‑ en verbeterinitiatieven parallel te sturen op resultaat. 

Herken je jezelf hier niet volledig in? Dan is deze rol waarschijnlijk (nog) niet de juiste stap. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen of er een mooie match is. Wie weet zet jij straks de volgende stap in de zorg van de toekomst bij Bergman Clinics!