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En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando.

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En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía.

Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.

Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.

Gestionar la relación con clientes estratégicos.

Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.

Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.

Crear estrategias de up-selling y cross - selling.

Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.

Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.

Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.

Diseñar programas de fidelización y advocacy.

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.

4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría