Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione Vip

A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento.

• Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade;
• Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores.
• Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento.
• Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo.
• Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento prático de MS Office;
• Experiência com gestão de times atendimento / suporte;
• Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono);
• Conhecimento em produtos bancários, desejável;
• Organização, planejamento e gestão de tempo;
• Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas.

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.