Program Management | Jornada do Cliente

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Nossa área de Jornada do Cliente A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada,

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A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Estratégia, diagnóstico e priorização:
- Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks;
- Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio;
- Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico.
Orquestração e execução:
- Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação;
- Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada;
- Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas;
- Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente.
Governança e resultados:
- Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas;
- Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados;
- Elaborar materiais executivos e conduzir fóruns de acompanhamento com stakeholders e liderança;
- Promover uma cultura de melhoria contínua, utilizando dados e aprendizados para identificar novas oportunidades de evolução da experiência.

Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais;
Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio;
Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados;
Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders;
Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua;
Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares;
Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo).

Vale-Refeição;
Vale-Alimentação;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio-Creche;
Seguro de Vida;
WellHub | TotalPass;
Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
Carbon Academy;
Cartão C6 Carbon;
Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
Sala de amamentação;
Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
Bicicletário;
Vestiário;
Van corporativa;
Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: