Customer Care Specialist – E-commerce Beauty (Roma, full time in sede)

Dietro ogni ordine c'è una persona che si fida di noi. E dietro ogni risposta che inviamo, ci sei tu.

Se ami scrivere, risolvere problemi e trasformare una semplice richiesta in un'esperienza memorabile, soprattutto nel mondo della skincare naturale, questo ruolo potrebbe essere fatto per te.

Eco Bio Boutique è una beauty-tech company italiana che opera online nel settore della cosmetica eco-bio. Uniamo e-commerce, ricerca e rispetto per l'ambiente, e ogni mese migliaia di clienti scelgono noi per prendersi cura di sé in modo consapevole. Ora stiamo cercando la voce che li accompagnerà in ogni fase del loro percorso.

Sarai il punto di riferimento digitale dei nostri clienti: una guida competente, empatica e affidabile, capace di trasformare anche un reclamo in un'occasione di fiducia.

Cosa farai concretamente:

• Risponderai ogni giorno a email e chat dei clienti del nostro e-commerce, con tono caldo e professionale

• Gestirai richieste su ordini, spedizioni, resi, tracking e post-vendita

• Offrirai consulenza skincare via testo, aiutando i clienti a scegliere il prodotto giusto per loro

• Userai gestionali e ticketing system per tracciare, risolvere e migliorare ogni interazione

• Collaborerai con i team marketing, logistica e prodotto per rendere la customer experience sempre più curata
  
  

• Almeno 1 anno di esperienza specifica in customer care via email/chat/ticketing (idealmente in e-commerce, SaaS, servizi online o contact center)

• Dimestichezza con strumenti di customer service (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce Service Cloud o simili)

• Ottime capacità di scrittura in italiano (madrelingua), inglese ottimo, spagnolo buono

• Passione vera per il beauty e la skincare naturale: deve essere parte di te, non una voce sul CV

• Empatia, problem solving e quella naturale capacità di metterti nei panni dell'altro
  
  

• Inserimento stabile in un brand digitale in piena crescita

• Formazione continua sui prodotti eco-bio e sulle migliori pratiche di customer care

• Un team che mette le persone, clienti e colleghi, al centro

• Reali opportunità di crescita professionale

• Sede a Roma, lavoro in presenza, dal lunedì al venerdì
  
  

Inviaci il tuo CV evidenziando le tue esperienze di customer care digitale (email, chat, ticketing). E se ti va, raccontaci in poche righe perché la cosmetica naturale ti appassiona davvero: è il modo migliore per farci incontrare le persone giuste.