Téléopérateur (F/H/D)

Le téléopérateur a pour objectif de développer les ventes des produits de la gamme Ruminants sur une population de clients éleveurs, définie avec le responsable commercial. Il a aussi un rôle de conseil sur l’utilisation des produits.

Le succès de ce rôle implique le développement et l’entretien d’une relation privilégiée avec la clientèle dans le but d’accroitre les ventes, qu’elles soient directes à l’éleveur ou en support de nos clients vétérinaires/distributeurs si la segmentation le permet. Le téléopérateur se coordonne avec la force de vente itinérante afin d’optimiser l’accompagnement et la qualité du service rendu auprès de ses clients le cas échéant.

Il doit également traiter tous les aspects de la relation commerciale : prises de commandes, gestion des questions et insatisfactions des clients sur des produits ou des services.

Enfin il assure également des actions de prospection. Le téléopérateur propose alors des nouvelles offres, un nouveau produit ou un nouveau service à son interlocuteur.

- s’organiser et prendre contact avec l’ensemble de la population ciblée (en moyenne 40 à 50 calls/jour)

-  proposer et argumenter les propositions commerciales,

- faire le suivi administratif des commandes prises, ou des leads transmis

- assurer le « service après ventes » : réponses aux questions ou orientation vers les équipes ad hoc (commerciales/ techniques ou marketing)

- assurer un lien commercial avec les équipes (responsables grands comptes/ délégués et manager commerciaux/ responsables des ventes)

- Développer le portefeuille de clients afin de participer au développement du chiffre d’affaires

- Répondre aux demandes/questions des clients afin de conclure des ventes en accord avec notre politique commerciale et segmentation

- Prendre des commandes et les traiter en accord avec nos procédures internes

• Avoir une bonne élocution et un goût prononcé pour le contact
• Avoir une écoute active
• Avoir une bonne organisation
• Etre dynamique et motivé par les résultats
• Avoir un sens développé de la relation commerciale
• Il est important de savoir gérer son stress et avoir une bonne maitrise de soi car le téléopérateur est en contact avec des clients qui attendent une certaine rapidité d'exécution dans la résolution de leur problème.

• Connaissance des marchés (monde agricole, élevage, agribusiness ou vétérinaire) et de leurs spécificités
• Notions autour de l’environnement réglementaire propre à l’industrie vétérinaire, des compléments alimentaires ou solutions non médicamenteuses œuvrant pour la santé des animaux d’élevage
• Connaissance des techniques de négociation
• Maîtrise des outils informatiques indispensable (utilisation des fonctionnalités avancées de Excel, Powerpoint, CRM ; etc)
• Anglais professionnel est un plus

FORMATION:

• Minimum Bac +2 en vente (NRC…)

EXPERIENACES PROFESSIONNELLES: 

• Idéalement une première expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste équivalent, la connaissance du monde agricole et de l’élevage en général est un réel plus.
• La connaissance du monde vétérinaire et la nutrition animale sont également des plus.

Dans le cadre de ses fonctions, le téléopérateur peut être amené à participer à des réunions en présentiel 1 fois par mois à notre siège social basé à Sèvres (92) ou tout autre site jugé approprié.

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