Technicien(ne) support informatique - Niveau 1

Soutien aux utilisateurs 

• Recevoir, qualifier et traiter les billets de niveau 1; établir la priorité, documenter les actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution ou à l’escalade. 

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés à Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, aux navigateurs et aux applications d’entreprise utilisées par SolutionCondo. 

• Intervenir sur les problèmes d’impression, de périphériques, de stations d’accueil, d’écrans, de réseau local, de Wi-Fi et de VPN selon les procédures établies. 

• Accompagner les utilisateurs et expliquer clairement les correctifs ou les étapes à suivre. 

Préparation et gestion du parc informatique 

• Préparer, configurer et déployer les ordinateurs, écrans, stations d’accueil et accessoires selon les standards du département IT. 

• Installer les logiciels approuvés, appliquer les configurations et mises à jour requises, puis valider le poste avant sa remise. 

• Récupérer, vérifier, nettoyer, réinitialiser et réaffecter les équipements conformément aux procédures internes. 

• Tenir l’inventaire à jour et consigner chaque attribution, prêt, transfert, retour, réparation ou réaffectation de matériel. 

Arrivées, mouvements et départs 

• Exécuter les étapes techniques liées à l’arrivée d’un employé : préparation du poste, accès autorisés, applications et matériel remis. 

• Adapter les équipements et les accès standards lors d’un changement de poste, de rôle ou de site. 

• Récupérer les équipements lors d’un départ, mettre l’inventaire à jour et exécuter les actions prévues à la procédure. 

Cellulaires professionnels et téléphonie 3CX 

• Réceptionner, inventorier, attribuer et configurer les cellulaires professionnels, les cartes SIM ou eSIM et les accessoires destinés aux employés. 

• Installer et paramétrer les applications approuvées, notamment la messagerie, Teams et 3CX, puis valider la synchronisation et la connectivité. 

• Assurer le soutien courant des appareils mobiles et consigner les attributions, prêts, transferts, retours, remplacements et réaffectations. 

• Créer les utilisateurs et extensions 3CX autorisés, configurer l’application sur ordinateur et cellulaire, puis traiter les problèmes courants d’appels, d’audio et de boîte vocale. 

Environnement Microsoft 365 et opérations multisites 

• Exécuter les demandes standards relatives aux comptes, licences, groupes et accès déjà autorisés dans l’environnement Microsoft 365. 

• Préparer et installer, au besoin, des postes de travail destinés à certains syndicats de copropriété selon la solution approuvée et les standards techniques fournis. 

• Effectuer des interventions à distance ou sur place dans les bureaux et sites pris en charge par SolutionCondo. 

Documentation, sécurité et qualité de service 

• Mettre à jour les procédures, guides rapides et articles de connaissance à partir des interventions réalisées. 

• Respecter les standards de configuration, les règles de confidentialité et les procédures de sécurité; signaler tout incident, perte d’équipement ou accès inhabituel. 

• Repérer les incidents récurrents et proposer des améliorations simples aux procédures de soutien.