Bilingual Enrollment Advisor

As a Bilingual Enrollment Advisor, you’ll guide prospective families through K–12 online schooling options through a blend of inbound and outbound calls. You’ll serve as a trusted advisor by assessing family needs, recommending best-fit programs, and supporting families through the enrollment process, including documentation, school requirements, and deadlines, while delivering an exceptional experience and meeting performance goals.

• Making outbound calls and taking inbound calls from families interested in enrolling, determining best options, sharing details about various online schooling options.
• Developing relationships with parents as an educational advisor and consultant generating and enhancing interest in the various client products and services
• Requesting and closing the sale of parents/primary caregivers relative to the best solution for their situation
• Meeting key performance indicators for employee attendance, phone productivity, enrollments, call quality, customer satisfaction, customer loyalty, and schedule adherence
• Escalating issues in a timely manner
• Assessing family needs, recommending the best-fit program, and driving enrollment by effectively communicating value and next steps.
• Closes sales while delivering exceptional experience and meeting key performance goals.

• Excellent English and Spanish written and oral communication proficiency (equivalent to CEF C1 level or above).
• Computer knowledge and multi-tasking with internet navigation skills
• 18 years or older with a High School diploma or equivalent combination of education and experience
• Willing to accept Full time, 40 hours a week
• Must reside within approved state*
• Able to work from home with Home Internet that meets the following requirements:  
  • 30 Mbps download
  • 15 Mbps upload
  • 100ms ping or less
  • Cable, Fiber, or DSL only (no mobile broadband, hotspot, satellite, or point-to-point)
  • WiFi is allowed; wired connection required if WiFi becomes unstable  

• Successful candidates will be required to complete and pass a CLEAR™ identity verification as part of the pre-employment screening process
  • CLEAR™ Candidate FAQ 
• Must be able to enroll in and use Multi-Factor Authentication (MFA) via Okta with Microsoft Authenticator for secure access to company systems. 
• College degree or some college completed, preferred
• 1 or more years of customer service experience, preferred

• Receive paid training and ongoing support  
• Full-time role with benefits
• Gain hands-on experience in customer experience and tech-enabled services  
• Support a mission-driven environment serving students and educators  
• Strengthen core skills like communication, customer service, and multitasking 

During your paid 2 week training you will learn:

• Understanding differences between public and private charter schools, home schooling, and other product offerings with the ability to describe the differences to potential customers
• Providing recommendations to parents/primary caregivers on which school solution is the best for their situation
• You will learn about our Knowledge Base to keep up to date with frequent changes to schools and their enrollment policies and procedures, messaging these appropriately to parents/primary caregivers

Como Bilingual Inbound/Outbound Enrollment Specialist, guiarás a las familias interesadas en opciones de educación virtual K–12 mediante la atención de llamadas entrantes y salientes. Actuarás como asesor de confianza identificando las necesidades de cada familia, recomendándoles los programas más adecuados y brindándoles apoyo durante todo el proceso de inscripción, incluyendo documentación, requisitos escolares y fechas límite, mientras ofreces una experiencia excepcional y cumples con los objetivos de desempeño establecidos.

Un día típico en el rol

· Realizar llamadas salientes y atender llamadas entrantes de familias interesadas en inscribirse, identificando las mejores opciones y compartiendo información sobre diferentes alternativas de educación virtual.

· Desarrollar relaciones con padres y cuidadores principales, actuando como asesor y consultor educativo, generando y fortaleciendo el interés en los distintos productos y servicios del cliente.

· Guiar a padres y cuidadores principales hacia la mejor solución según sus necesidades y completar el proceso de inscripción.

· Cumplir con indicadores clave de desempeño relacionados con asistencia, productividad telefónica, inscripciones, calidad de llamadas, satisfacción del cliente, lealtad del cliente y cumplimiento de horarios.

· Escalar situaciones o incidencias de manera oportuna.

· Evaluar las necesidades de cada familia, recomendar el programa más adecuado e impulsar las inscripciones mediante una comunicación efectiva del valor y los siguientes pasos.

· Alcanzar objetivos de inscripción mientras se brinda una experiencia excepcional al cliente.

Sobre ti

· Excelente nivel de comunicación oral y escrita en inglés y español (equivalente al nivel CEF C1 o superior).

· Conocimientos informáticos y capacidad de realizar múltiples tareas con habilidades de navegación por internet.

· Tener 18 años o más y diploma de High School o una combinación equivalente de educación y experiencia

· Disponibilidad para trabajar tiempo completo (40 horas semanales).

· Residir en uno de los estados aprobados*.

· Capacidad para trabajar desde casa con servicio de internet que cumpla con los siguientes requisitos:

- 30 Mbps de descarga

- 15 Mbps de carga

- Ping de 100 ms o menos

· Tener conexión por cable, fibra óptica o DSL (no se permite internet móvil, hotspot, ni conexiones point-to-point).

· Se permite conexión WiFi; sin embargo, se requerirá conexión por cable si el WiFi presenta inestabilidad.

· Completar y aprobar una verificación de identidad CLEAR™ como parte del proceso de pre-selección.

· Capacidad para inscribirse y utilizar Multi-Factor Authentication (MFA) mediante Okta y Microsoft Authenticator para acceder de manera segura a los sistemas de la compañía. · CLEAR™ Candidate FAQ

Habilidades preferidas

· Estudios universitarios completos o parciales.

· 1 año o más de experiencia en servicio al cliente.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

· Capacitación remunerada y soporte continuo.

· Full Benefits Full time

· Experiencia práctica en customer experience y servicios impulsados por tecnología.

· Oportunidad de trabajar en un entorno con propósito, apoyando a estudiantes y educadores.

· Desarrollo de habilidades clave como comunicación, servicio al cliente y multitarea.

Nuestro enfoque de formación

Durante las 2 semanas de capacitación remunerada aprenderás a:

· Comprender las diferencias entre escuelas charter públicas y privadas, homeschooling y otras opciones educativas, con la capacidad de explicar dichas diferencias a potenciales clientes.

· Brindar recomendaciones a padres y cuidadores principales sobre cuál opción educativa se adapta mejor a su situación.

· Utilizar nuestra Knowledge Base para mantenerte actualizado sobre cambios frecuentes en escuelas, políticas y procesos de inscripción, comunicando esta información de manera adecuada a padres y cuidadores principales.

Compensación

El salario es de 16 dólares la hora. Utilizamos información salarial basada en encuestas nacionales y específicas de la industria para determinar la compensación. Además, consideramos factores como tarifas del mercado externo, presupuesto del puesto y salarios actuales de empleados que desempeñan funciones similares. Algunas posiciones pueden incluir compensación variable.

*Esta posición está disponible para candidatos que residan en los siguientes estados:

Alabama, Arkansas, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Misisipi, Montana, Nevada, New Hampshire, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia Occidental, Wisconsin