Junior Operations Backoffice Specialist (m/w/x)

Endabrechnungen & Qualitätssicherung: Du erstellst und prüfst Endabrechnungen nach dem Vier-Augen-Prinzip, stellst die Nachvollziehbarkeit aller Abrechnungspositionen sicher und gewährleistest eine fehlerfreie, konsistente Bearbeitung.

Complaint- & Fallbearbeitung: Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden und strittige Schadensfälle, bewertest Sachverhalte strukturiert und koordinierst bei Bedarf die Einbindung der Rechtsabteilung oder externen Anwälten.

Schnittstellenmanagement: Du bist die operative Verbindung zwischen Customer Care, Active Fleet, B2B, Damage Management und Legal – du sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss und klare Zuständigkeiten entlang der Prozesskette.

Prozesssteuerung & -optimierung: Du steuerst Tickets und Vorgänge aktiv nach, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder frühzeitig und bringst fundierte Verbesserungsvorschläge ein, um die Qualität und Effizienz des Defleeting-Prozesses kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Erste Berufserfahrung in kaufmännischer Sachbearbeitung, Customer Support, Koordination oder einer vergleichbaren Backoffice-Funktion.

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. als Bürokauffrau/-mann, Automobilkauffrau/-mann oder vergleichbar.

Sehr hohe Sorgfalt und Detailgenauigkeit – du erkennst Fehler, bevor sie zum Problem werden.

Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise: du behältst auch bei mehreren offenen Vorgängen den Überblick.

Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Zendesk, Office-Programme, Dashboards).

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).