Analyste en Support TI | IT Support Analyst

En tant que studio créatif plusieurs fois récompensé au Oscar, nous avons travaillé avec certains des plus grands conteurs.euses d'histoires du cinéma d'aujourd'hui. Nous collaborons avec les réalisateurs.rices et les producteurs.rices tout au long du processus de production pour les aider à concevoir, planifier et créer des images magnifiques. Nous nous concentrons à trouver des solutions créatives innovantes pour soutenir leur vision et établir de nouvelles normes en matière d'effets visuels au cinéma.

Framestore allie talent et technologie pour donner vie à tout ce que nous créons. Animés par la créativité et inspirés par l'avenir, nous nous efforçons au quotidien de recadrer le possible.

L'équipe Systèmes est responsable de la conception, de la mise en œuvre, de la maintenance et du dépannage de l'infrastructure technologique. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le stockage, la réseautique, les postes de travail, le cloud, la virtualisation et le rendu. Nous investissons du temps dans la formation et le mentorat. Si vous aimeriez travailler au sein d’une équipe locale ayant une présence mondiale importante, que vous souhaitiez apprendre et vous développer sur le terrain et faire partie d'une équipe qui aide à la création de certains des meilleurs effets visuels de Cinéma, ne cherchez plus, Framestore vous attends!

Ce poste est principalement en présentiel (4 à 5 jours par semaine)

Les Analystes en Support TI font partie de l'équipe Support de Systèmes. Ils sont les premiers à répondre aux incidents et aux demandes en supportant toutes les divisions nord-américaines de Framestore.

• Contact principal pour tous les incidents et demandes de support au sein de JIRA

• Prise en charge de la configuration des postes de travail (matériel et logiciel)

• Surveille une variété de systèmes physiques et logiques

• Diagnostiquer et remplacer les composants matériels

• Responsable de la gestion des actifs et du prêt des équipements, y compris la relocalisation et l'approvisionnement

• Interagir avec les artistes au quotidien

• Produire et mettre à jour la documentation sur Confluence

• Vous participerez à une rotation sur appel pour fournir un soutien en dehors des heures ouvrables

• Forte expérience dans un rôle de service à la clientèle

• Solides compétences en résolution de problèmes

• Expérience matérielle pratique; assemblage, mises à niveau, réparation

• Capacité à soulever des charges d’un minimum de 25 lb

• Connaissance de base en langage de script (powershell, bash, python)

• Un engagement pour le travail d'équipe

• Capacité à s'adapter et à bien travailler sous pression et dans des délais serrés.

• Excellente compétences en communication et relation interpersonnelles

• Support et déploiement des applications et du système d'exploitation (basé sur Redhat, Windows et OSX)

• Gestion d’Active Directory

• Gestion de configuration et automatisation

• Administration et déploiement des systèmes Windows

• Mise en réseau (Layer1, Layer2)

Pour postuler, veuillez remplir le formulaire de candidature via notre site. Contactez-nous à recruiters@framestore.com si vous avez des questions sur le poste en indiquant comme objet : Analyste en Support TI - Montréal

Notre studio de Montréal est doté d'un accès universel, avec une entrée sans marches, des toilettes accessibles et des espaces calmes. Nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif pour tous et nous continuons à améliorer l'accessibilité afin de nous assurer que tous les employés se sentent soutenus.

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The multi-Oscar-winning creative Film & Episodic studio, at Framestore has worked with some of the greatest storytellers in film today. Collaborating with directors and producers across the complete filmmaking process to help design, plan and create beautiful images, we focus on finding innovative creative solutions to support their vision and set new standards for visual effects in cinema.

Framestore combines talent and technology to bring life to everything we create. Driven by creativity and inspired by the future, we set out every day to reframe the possible.

he Systems team is responsible for designing, implementing, maintaining and troubleshooting the technology infrastructure. This includes, but not limited to, storage, networking, workstations, cloud, virtualisation and rendering. We invest time into training and mentoring. If you would like working with a local team that has a large global presence, want to learn and develop on the job, and become a part of a team that helps support the creation of some of the best Visual effects in Cinema, then look no more. Framestore awaits you!

This role is predominantly on-site (4-5 days)

The IT Support Analyst is part of the Systems Support team. They are the first responders to incidents and requests supporting all Framestore North American divisions.

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  First line of support for all incidents and requests using JIRA service desk

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  Workstation configuration support (hardware and software)

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  Monitors a variety of physical and logical systems

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  Diagnose and replace hardware components

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  Responsible for managing assets and loan equipment, including relocation and provisioning

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  Interacting with artists on a daily basis

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  Produce and update documentation using Confluence

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  You will partake in an on-call rotation to provide support during off hours

• Strong experience in a customer facing role.

• Strong self-guided problem solving skills

• Hands-on hardware experience; builds, upgrades, repair.

• Ability to lift loads of a minimum of 25 lbs

• Basic scripting language (powershell, bash, python)

• A commitment to teamwork

• Proven ability to adapt and work well under pressure and to tight deadlines.

• Excellent communication and interpersonal skills

• OS (Redhat based, Windows and OSX) and application support and deployment

• Active Directory management

• Configuration Management and automation

• Windows Systems administration and deployment

• Networking (Layer1, Layer2)

To apply, please complete the linked application form. For additional information, contact us at recruiters@framestore.com with the subject line:

IT Support Analyst - Montreal

Our Montreal studio has universal access, with step-free entry, accessible toilets, and quiet spaces available. We are committed to providing an inclusive workplace for everyone and continue to improve accessibility to ensure all employees feel supported.