Especialista de Customer Success

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. 

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Estamos contratando uma pessoa Especialista de Customer Success para se juntar ao nosso time de Customer Success - Wellz em São Paulo!

O Wellz by Wellhub é a nossa plataforma corporativa de saúde mental, que entrega resultados mensuráveis e baseados em   ciência para empresas e seus colaboradores. Ao combinar tecnologia com expertise humana, o Wellz oferece jornadas personalizadas que incluem terapia online, sessões em grupo, conteúdo interativo e suporte via chat com especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por meio de insights baseados em dados e painéis estratégicos, também capacitamos líderes de RH a monitorar o bem-estar, aumentar o engajamento e demonstrar o ROI, tornando o suporte de saúde mental de qualidade acessível e escalável.

Esta posição é para se juntar ao nosso time de Customer Success na unidade de negócios Wellz, sendo responsável por gerenciar e garantir o crescimento, a implementação e a saúde de nossas carteiras de clientes corporativos estratégicos (de médio e grande porte, com foco em contas de 1.000 a 10.000 vidas).
Como especialista, você atuará como um consultor de confiança (trusted advisor) para essas contas, gerenciando fluxos de trabalho complexos, prevenindo riscos e liderando estratégias de renovação contratual de ponta a ponta. Você trabalhará em estreita colaboração com múltiplas equipes internas para elevar os nossos padrões operacionais e liderar consistentemente nossos clientes para que se tornem casos de sucesso de referência no mercado.

• Liderar de ponta a ponta a jornada do cliente: Assumir a responsabilidade total pelo ciclo de vida da conta, desde o recebimento e análise do contrato, estruturação e realização do onboarding estratégico, treinamentos robustos da base de clientes para adoção do benefício, até o acompanhamento dos marcos de sucesso e estratégias de retenção ou renovação.
• Orquestrar estratégias de implementação e otimização de fluxos: Desenhar processos eficientes para clientes corporativos de alto valor (1k a 10k vidas), garantindo uma integração fluida e acelerando a geração de valor (time-to-value).
• Parceria estratégica com o CS Core: Trabalhar em sinergia com o time de CS Core (Wellhub) para sincronizar cronogramas de integração, mitigar riscos de implantação e simplificar entregas multidepartamentais.
• Co-criar projetos de alto impacto: Desenvolver soluções personalizadas em conjunto com departamentos internos, aproveitando os feedbacks reais dos clientes para amadurecer e refinar continuamente os fluxos operacionais da área.
• Impulsionar a receita e expansão de portfólio: Identificar de forma proativa e executar oportunidades estratégicas de upselling e cross-selling dentro das contas sob sua gestão.
• Garantir a retenção de receita líquida: Proteger a receita por meio de modelagem preditiva de riscos, identificação precoce de ameaças e execução de planos robustos de mitigação de cancelamentos (churn).
• Liderar renovações contratuais e negociações complexas: Maximizar de forma consistente o valor de cada conta, transformando implementações bem-sucedidas em cases de sucesso comercializáveis e de referência.
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

• Experiência e Maturidade Comercial: Profissional experiente de Customer Success gerenciando contas de médio porte (mid-market), grandes corporações (enterprise) ou carteiras de clientes altamente estratégicas de forma consultiva.
• Visão de Dados e Métricas: Profundo conhecimento prático em análise de indicadores de saúde de conta (Health Score), geração de relatórios de métricas estratégicas e capacidade de traduzir dados brutos de uso em planos de ação de real valor para o cliente.
• Conhecimento em Ferramentas de Dados: Facilidade com análise de dados de utilização; experiência com Metabase é um forte diferencial, mas experiências similares e equivalentes com ferramentas como Tableau também são altamente consideradas.
• Experiência com CRM: Conhecimento no CRM Pipedrive é um diferencial estratégico de grande valor. Ter clareza e facilidade de organização de dados do cliente em sistemas similares como Salesforce ou Sensedata também é considerado..
• Excelência em Comunicação e Negociação: Habilidade para negociar fluxos de trabalho customizados com autonomia, gerenciar as necessidades táticas dos clientes no dia a dia e pivotar estratégias contratuais de maneira flexível, garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios.
• Orientação para Resultados e Processos Contratuais: Histórico comprovado de atuação resiliente em renovações de contratos complexos de alto valor e expansão de receita recorrente (MRR). Noções de análise de contrato e manuseio de ferramentas de assinatura eletrônica (como DocuSign) são altamente desejáveis.
• Idioma Inglês (Diferencial): O domínio do inglês é considerado um diferencial importante para a posição devido à estrutura organizacional global do Wellhub (embora não seja uma exigência no atendimento direto das contas nacionais do dia a dia).
• Colaboração Multidepartamental: Perfil proativo e colaborativo, capaz de trabalhar de forma multifuncional com diferentes times internos.
• Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuação no formato híbrido em São Paulo (com presença requerida no escritório todas as quartas-feiras).

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia em Customer Success e visão analítica de dados são obrigatórias para esta função específica.

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte. 

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. Leia mais aqui.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.