Analista de Prevenção de Fraude

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. 

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Estamos contratando Analista de Prevenção de Fraude para se juntar ao nosso time de CX Prevention em São Paulo!

Buscamos uma pessoa Analista de Prevenção de Fraude para atuar como o escudo de proteção do ecossistema Wellhub. Você fará parte de um time global responsável por investigar irregularidades, combater o uso indevido de planos e garantir a segurança de milhares de colaboradores, clientes e parceiros em todo o mundo. Se você é movido(a) por investigação, tem visão analítica apurada e sabe se comunicar com empatia em casos delicados, essa oportunidade é para você!

• Realizar suporte e atendimento a usuários, parceiros e clientes em canais off-line (e-mail e formulários).
• Conduzir análises 360° com autonomia e empatia em casos de apelação e suspeitas de fraude, decidindo sobre bloqueio e desbloqueio de contas.
• Investigar casos de falsas elegibilidades, revenda ilegal de planos em redes sociais, personificação, invasão de conta (Account Takeover - ATO) e validações de check-ins.
• Tratar disputas de estorno (chargebacks) associadas a fraudes de cartão de crédito.
• Utilizar ferramentas de CRM (Zendesk, Darwin) e plataformas de dados (Metabase, planilhas) para análise detalhada de evidências.
• Gerar dados e insights operacionais para apoiar relatórios de gestão e melhorias contínuas no produto e na jornada do usuário.
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

• Ensino Médio ou Técnico completo (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial).
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (CX) com suporte escrito e comunicação clara em português.
• Vivência ou familiaridade prévia na área de Prevenção à Fraude, Risco ou Análise de Documentos.
• Habilidade com ferramentas de CRM (como Zendesk ou Salesforce) e conceitos básicos de análise de dados (Metabase, Looker ou planilhas).
• Capacidade analítica para identificar padrões suspeitos e tomada de decisão fundamentada.
• Espanhol ou Inglês intermediário/avançado será considerado um diferencial para o contexto de atendimento global (apoiado por ferramentas de tradução e macros).

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte. 

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. Leia mais aqui.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.

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