Analista de Experiência SR - COMUNICAÇÃO & REPUTAÇÃO

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Identificar e traduzir para o negócio a voz do cliente iFood, direcionando mudanças de alto impacto para a experiência do usuário;
• Trabalhar de forma estratégica e colaborativa com múltiplas categorias de negócio e stakeholders de diferentes níveis;
• Entregar análises e recomendações acionáveis, influenciando áreas de negócio e participando de agendas estratégicas (substituindo gestores quando necessário);
• Fazer apresentações e conduzir agendas, construir narrativas e conectar oportunidades com as estratégias de negócio;
• Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma, garantindo visibilidade e eficiência nas entregas;
• Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalonar análises e reduzir esforço manual.

• Clareza em apresentações, negociações, organização e governança de projetos;
• Habilidade de criar storytelling e capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos e objetivos;
• Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica a fim de conectar insights aos objetivos do negócio e ganhar escala.
• Forte orientação a dados, experiência em criação de jornadas, análise crítica e geração de insights para tomada de decisão.
• Para realçar o sabor:
• Experiência prévia em projetos de Voz do Cliente; 
• Experiencia anterior/atual em start up ou de crescimento acelerado
• Melhoria Contínua ou áreas relacionadas à Experiência do Cliente;
• Vivência em ambientes dinâmicos e de alta complexidade. Capacidade de engajar e se conectar com stakeholders;
• Perfil empreendedor, com mentalidade de dono e ambidestria.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝