Analista SR Experiência (CX)

• Liderar desenvolvimento e implementação de projeto de IA para reduzir custo e aumentar produtividade no atendimento;
• Fazer ponte entre áreas de negócio e tecnologia traduzindo necessidades em requisitos funcionais e não funcionais;
• Facilitar alinhamento entre squads garantindo entrega de valor em todas as fases do projeto ideação planejamento execução acompanhamento e encerramento;
• Conduzir levantamento e especificação de requisitos de negócio e avaliar riscos associados a novos processos;
• Configurar e parametrizar plataforma Salesforce incluindo usuários licenças papéis perfis permissões flows campos layouts tipos de registro processos de aprovação painéis e relatórios;
• Implantar soluções Salesforce atuando diretamente na configuração parametrizações testes e deploy;
• Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalonar atendimento reduzir esforço manual e medir impactos de custo e produtividade;
• Preparar apresentações conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis e transformar análises em recomendações acionáveis;
• Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma garantindo visibilidade e eficiência nas entregas.

• Capacidade de traduzir problemas de negócio em requisitos claros priorizáveis e testáveis;
• Habilidade de facilitar comunicação entre times de produto engenharia e operação e de alinhar expectativas com stakeholders;
• Storytelling e clareza em apresentações adaptando linguagem para públicos técnicos e não técnicos;
• Visão estratégica e sistêmica para conectar insights aos objetivos do negócio e gerar escala;
• Orientação a dados com habilidade para analisar relatórios dashboards e métricas e extrair insights acionáveis;
• Autonomia na gestão de demandas priorização tomada de decisão e acompanhamento de resultados;
• Facilidade para conduzir agendas estratégicas influenciar decisões e construir alinhamento em múltiplas áreas;
• Familiaridade com metodologias ágeis Scrum e Kanban e práticas de planejamento incremental.

• Projetos Voz do Cliente ou iniciativas de captura e análise de feedback do usuário;
• Atuação em projetos com Agentforce ou outras plataformas de IA conversacional;
• Vivência em ambientes de crescimento acelerado ou startup;
• Experiência em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente;
• Mentalidade de dono perfil empreendedor e ambidestria.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝