Gestionnaire de comptes - Digitad

📍 Poste permanent basé à Montréal – Télétravail hybride – Entrée en poste: Dès que possible

NOTRE PROMESSE

• Tu veux un poste où tu accompagnes des PME de A à Z sur leur stratégie numérique, sans être enfermé.e dans un canal?
• Tu es dans ton élément quand tu échanges directement avec les décisionnaires et que tu peux voir l’impact rapide de tes recommandations?
• Tu cherches un rôle qui combine réflexion stratégique, conseil et identification d’opportunités pour vraiment faire grandir tes clients… et ta carrière?

Si tu as répondu oui à ces questions, notre poste de Gestionnaire de comptes est probablement pour toi:

• Tu accompagneras des PME dans leur stratégie marketing, et tu pourras voir l’ensemble des leviers: SEO, Ads, Tracking, Créa… ce qui te permettra de développer une vraie vision 360.
• Tu travailleras directement avec les décisionnaires et les équipes marketing, avec la liberté et la rapidité d’action qui vont avec pour déployer tes recommandations. Les décisions se prendront vite et tu pourras voir l’impact concret et les résultats des initiatives que tu mets en place.
• Chez nous, tu accompagneras tes clients sur leur stratégie mais tu seras aussi capable d’identifier des opportunités et de leur proposer. Tu développeras une double compétence: conseiller et développer. C’est un accélérateur de carrière, autant côté agence que côté client.

POURQUOI ON A BESOIN DE TOI?

Digitad accompagne de nombreuses entreprises au Québec et au Canada dans leur stratégie numérique. Ces clients sont ambitieux et recherchent un partenaire capable de comprendre leurs enjeux, de les conseiller et d'aligner les stratégies markerting numérique à leurs objectifs business. 

👉 Pour continuer à leur proposer un accompagnement à la hauteur de leurs enjeux, nous renforçons notre équipe Service Conseil avec un poste qui allie accompagnement sur les canaux de performance (SEO, Ads, Tracking...) et sur les projets de création de sites web (Shopify, Webflow, Wordpress).

TON RÔLE

En tant que Gestionnaire de comptes, tu seras un véritable partenaire de croissance pour ton portefeuille de clients PME. 

Tu comprendras leurs objectifs d’affaires, tu travailleras avec des experts SEO, médias payants, tracking, créa... pour développer leur stratégie numérique et identifier de nouvelles opportunités, et tu coordonneras la réalisation des livrables.

Et pour que ça fonctionne vraiment, tu pourras compter sur:

• Une équipe Service Conseil composée de 8 gestionnaires de comptes qui partagent leurs réflexions, leurs bonnes pratiques et leurs apprentissages chaque semaine.
• Une collaboration étroite avec nos experts SEO, Ads, Tracking et Créa, des personnes engagés dans leur domaine de prédilection, accessibles et toujours prêtes à partager leur savoir. Tu apprendras tous les jours à leurs côtés, et tu gagneras rapidement en profondeur sur chacun des leviers.
• Un cadre clair et structuré avec des processus rodés: tu sauras où tu vas, comment y aller, et tu pourras te concentrer sur ce qui a vraiment de la valeur pour tes clients.

Voici tes missions principales:

Accompagnement client:

• Accompagner un portefeuille de clients PME en créant des relations solides et durables
• Onboarder chaque nouveau client en posant un cadre clair et engageant dès les premiers échanges
• Conseiller les clients pour aligner les actions marketing avec leurs objectifs d’affaires
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell qui ont du sens et créent de la valeur
• Anticiper les irritants et proposer rapidement des solutions concrètes

Stratégie:

• Piloter les moments clés avec les différents experts: lancements, bilans, points de performance, recommandations

Opérations:

• Assurer le suivi et la qualité des mandats livrés (SEO, Ads, sites web...)
• Veiller au respect des échéanciers et assurer un suivi avec les différentes équipes
• Identifier les comptes en sous-performance et développer des plans d'action avec les experts
• Suivre et analyser les résultats, et présenter les rapports mensuels aux clients

Gestion & structuration:

• Participer aux projets de structuration: développement de nouvelles offres, amélioration des processus, implémentation d’outils...
  
• Faire une veille régulière pour participer au partage de connaissance et aider l’équipe à rester à jour et à progresser

CE QU'ON ATTEND DE TOI

Ton intégration

À ton arrivée, tu suivras un parcours d’intégration structuré sur 6 semaines. À partir de 3 semaines, on adapte le rythme selon comment tu te sens et évolues.

Pendant ces premières semaines, tu n’auras pas encore de portefeuille client: tu seras entièrement dédié.e à ta montée en compétence.

• Phase 1 : Prise en main des outils, immersion dans le quotidien, découverte du rôle.
• Phase 2 : Développement de ton expertise avec du shadowing aux côtés de collègues expérimenté.es.
• Phase 3 : Formation sur l’expérience client, les parcours types, les cas clients.
• Phase 4 : Exploration des processus de ventes et d’upsells (HubSpot, bonnes pratiques, réflexes à adopter).

En parallèle, on encourage les membres de l'équipe à passer des certifications (comme les fondamentaux du marketing de Google) et tu pourras suivre plusieurs formations sur les différents leviers (SEO, Meta Ads, Google Ads) au sein de notre centre de formation La Fusée.

Tes missions au bout d'1 mois

Après un mois, l’objectif est que tu aies pris tes marques et que tu commences à entrer concrètement dans ton rôle en ayant:

• Repris au moins un client en autonomie et commencé à bâtir une relation de confiance.
• Intégré les outils, les rituels et les réflexes de l’équipe Service Conseil.
• Compris notre approche, nos méthodes et notre culture client.

Tes missions au bout de 3 mois

Tu devrais être capable de gérer ton portefeuille client et commencer à contribuer activement à leur développement, ce qui implique de:

• Gérer l’ensemble de ton portefeuille de clients avec efficacité et rigueur.
• Être capable d’identifier des opportunités d’upsell ou de cross-sell et de les proposer au bon moment.
• Être à l’aise dans nos outils, nos processus, et avoir trouvé ton rythme dans l’organisation et la priorisation.
• Continuer à être épaulé par ton gestionnaire, tout en gagnant de plus en plus en autonomie.

NOS AVANTAGES

• 3 semaines de congés payés par an la 1re année / 4 semaines la 2e année  / 5 semaines la 3e année et les suivantes
• Semaine de 4,5 jours avec fermeture des bureaux le vendredi après-midi
• Jusqu’à 9 semaines de télétravail depuis l’étranger par an après 3 mois 
• Assurances collectives accessibles après 3 mois
• De nombreux événements d’équipe chaque année : potlucks, partys, 5@7…
• 2 Petday par semaine pour amener ton animal de compagnie au bureau (ou rencontrer celui de tes collègues)
• 1 offsite annuel en équipe
• Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée
  

À PROPOS DE DIGITAD

Digitad se positionne dans le Collectif comme l'agence de performance numérique. Lancée par le référencement payant en 2015, l'équipe s'est consolidée à travers le temps ce qui nous a permis de développer de multiples expertises. Notre but: pouvoir nous positionner comme stratèges pour nos partenaires d'affaires puis les accompagner sur les expertises qui auront le plus de valeur ajoutée pour eux.

Digitad est une agence du Collectif Intégral:

Depuis 2015, le collectif Intégral s'engage jour après jour auprès des entreprises au Canada, aux États-Unis et en Europe. Notre mission: Assurer la transformation des entreprises face à l’accélération du numérique et de l’IA. 

Rejoindre le collectif Intégral, c’est s'engager au cœur d'un projet entrepreneurial où la reconnaissance, l'évolution, la performance et la stimulation intellectuelle sont célébrées au quotidien. C’est aussi s'immerger dans le premier écosystème numérique québécois composé de 70 passionnés regroupés autour de 3 agences:

• Digitad (Performance): Marketing numérique (SEO, SEM, Publicité Sociale etc) et développement de sites web
• La Fusée (Formation): Formations de marketing numérique et IA (formations individuelles et privées, etc) 
• Genia (Productivité & Technologie): Accompagnement des entreprises petites et grandes dans leur transition IA (évaluation IA, implémentation des outils, conduite du changement)

TON PROFIL

Cette expérience est une opportunité à saisir pour toi si tu possèdes ces compétences: 

• Tu es à l’aise pour accompagner des clients francophones comme anglophones, à l’écrit comme à l’oral, avec nuance, clarté et professionnalisme.
• Tu sais créer un lien de confiance avec tes clients en vulgarisant les sujets complexes, en communiquant avec chaleur et en répondant toujours présent quand il le faut.
• Tu as une bonne compréhension des canaux marketing (SEO, Ads, Tracking) et des projets web (WordPress, Shopify…). On ne te demande pas d'être expert.e, mais d'avoir des bases et surtout l’envie d’apprendre.
• Tu organises ton travail avec rigueur: ton agenda est clair, tes priorités sont maîtrisées et tu sais mobiliser les expert.es au bon moment.
• Tu as une sensibilité aux ventes: tu sais reconnaître une opportunité pertinente pour ton client et la transformer en recommandation qui a du sens.

ALORS, PRÊT(E)?

Si tu cherches une agence où tu peux faire du concret, progresser vite, contribuer à des projets stimulants, et t’entourer de gens impliqués et bienveillants: on veut te rencontrer!

👉 Envoie-nous ton CV. On a hâte de faire connaissance!

❌ Et si tu ne te reconnais pas totalement dans cette annonce mais que notre univers t’interpelle, n'hésite pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux! On y partage régulièrement nos nouvelles opportunités.

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