CRM & MARTECH COORDINATOR

Liderar a estratégia e a operação de CRM para impulsionar resultados de negócio por meio de decisões orientadas por dados, excelência na execução e foco na experiência do cliente, garantindo governança, eficiência dos canais e evolução contínua das plataformas e do time, em alinhamento com as áreas de negócio e os objetivos estratégicos da empresa.

• Liderar e desenvolver um time multidisciplinar, conduzindo 1:1s, feedbacks e PDIs, com clareza de papéis, metas e padrões de qualidade para sustentar entregas consistentes.
• Definir e acompanhar OKRs de CRM, priorizando o roadmap pelo impacto nos indicadores chave do negócio e com foco na jornada e experiência do cliente.
• Gerir canais de CRM definindo políticas, processos, documentações e acompanhamento de performance dos mesmos.
• Criar, documentar e comunicar processos de governança do CRM, assegurando o cumprimento das políticas de CRM.
• Gerenciar e liderar projetos multidisciplinares envolvendo Growth, Tecnologia, UX, Produto e afins.
• Planejar e controlar o orçamento de plataformas e canais, alinhando e assegurando o cumprimento pelos demais times envolvidos na comunicação com o cliente.
• Contratar e gerir parceiros e fornecedores, definir SLAs, realizar gestão de custo e monitorar performance e qualidade das entregas.
• Estruturar ritos, priorizações e fluxos de trabalho de forma a garantir a entrega e cumprimento de prazos pelo time.
• Realizar interface com stakeholders técnicos e de negócio, desde o nível operacional ao executivo.
• Criar e apresentar relatórios executivos de entregas e performances dos canais gerenciados, bem como dos comportamentos do cliente no que tange ao CRM.
• Gerar hipóteses e liderar experimentos A/B e multivariados de forma a otimizar ou melhorar os indicadores chave da área e dos canais de CRM.

• Experiência em cargos de liderança, como coordenação ou supervisão.
• Experiência com operação de CRM Marketing.
• Forte capacidade analítica e habilidade de transformar dados em decisões estratégicas.
• Comunicação clara e influente.
• Visão 360 de negócios, conectando estratégia, produto, marketing, operações e finanças.
• Adaptabilidade e resiliência.

• Experiência em Salesforce Marketing Cloud, Personalization e Data Cloud.
• Conhecimento em dados e SQL, com curiosidade por tecnologia.
• Experiência com gestão de projetos e entregas.
• Experiência em Martech, atuando em posição de liderança.
• Inglês intermediário ou avançado.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).