CUSTOMER SUCCESS ANALYST I

Você fará parte da área de CX Global que é o motor que garante uma experiência do cliente excelente e consistente no Brasil, EUA e Argentina. A área apoia o gerenciamento da operação de atendimento N1, garantindo eficiência e qualidade. Além disso, é o ponto central de comunicação entre todos os stakeholders, traduzindo dados em visão estratégica e garantindo que todos estejam na mesma página.

• Monitorar e analisar métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES)
• Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria
• Categorizar e analisar feedbacks de clientes de múltiplos canais
• Criar relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão
• Conduzir pesquisas de satisfação e analisar resultados
• Colaborar com equipes de Produto, Marketing e Operações
• Propor melhorias nos processos que impactem a experiência
• Acompanhar projetos de CX e medir seus resultados
• Apresentar insights para liderança e stakeholders

• Conhecimento básico em SQL para extração de dados
• Experiência em CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
• Conhecimento em Google Analytics ou ferramentas de web analytics
• Certificações em Customer Experience (CCXP) ou análise de dados
• Experiência prévia em empresas digitais, fintechs ou e-commerce

• Vale-alimentação e vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico;
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);