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Brazil·São Paulomid

OtherTechnology Coordinator

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Overview

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global,

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OtherTechnology Coordinator

Você liderará uma squad de profissionais responsável pela canal de atendimento URA do Inter, em um momento de transformação: Utilizando a plataforma Genesys Cloud e implementação de Inteligência Artificial para autoatendimento conversacional. Sua missão é conduzir essa evolução — da URA legada à experiência inteligente por voz — garantindo estabilidade, escala e a melhor jornada de atendimento telefônico do mercado financeiro.

Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: Melhorias , modernização e IA.
Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.
Desenvolver e implementar voicebots e fluxos conversacionais
Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.
Estabelecer governança de IA — métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua.
Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades.
Gerenciar releases e deploys com GMUD e validação de fluxos de IA em produção.
Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.
Monitorar indicadores de operação e IA — disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents, CSAT.
Desenvolver líderes intermediários e cultura de engenharia em escala.
Gestão do time alinhado com os pilares do Inter

Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+).
Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala.
Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).
Experiência em projetos de IA aplicados a atendimento ou voz (NLU, voicebot, automação conversacional).
Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.
Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center.
Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7.
Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo.

Experiência em banco ou fintech.
Vivência com migração para Genesys Cloud.
Conhecimento em governança de modelos de IA.
Plataformas de integradas ao Genesys.
Speech technologies
Certificações Genesys Cloud
Inglês intermediário/avançado.
ITIL e gestão de mudanças (GMUD).
Conhecimento em LGPD e segurança em soluções de voz e IA.

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos