Training Analyst I- CX | Payments (Cards)

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Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global,

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Você fará parte do time de Treinamento de CX em Customer Care e atuará na frente que transforma dados de atendimento em ensino que evoluem os resultados constantemente e de forma individualizada. Sua missão é evoluir a metodologia de capacitação do Inter CX — onboarding, especialização, certificações, simuladores e conteúdo no LMS — para que operadores internos e das operações parceiras (BPOs) atendam com padrão, segurança e resolução, em voz, chat e jornadas de produtos do Super App. O foco desta vaga está direcionada ao produto de Cartão (Meios de Pagamento)

Você trabalhará em parceria com Qualidade, gestão de BPOs, produto, dados e analistas de treinamento por mandato/produto — com foco em método, régua e analytics, replicável para todo o time, tendo a gestão com as BPOs sobre os conteúdos desenvolvidos.

Analisar indicadores e insumos de qualidade (devolvidos, rechamada, transferência, taxa de solução, NPS/VOC, monitoria, Bacen e analytics do LMS, e etc) para definir o que treinar, para quem e em qual formato — e o que não entra em trilha.
Desenhar e documentar metodologia de ensino (andragogia aplicada à operação): huddles, e-learning, simulados, role play, certificação, reciclagem e critérios de habilitação antes da autonomia na fila.
Estruturar e revisar trilhas, provas, scripts, artigos e cases, alinhados a produto, processo e risco regulatório, com governança de conteúdo crítico e prazos no Weduka.
Medir eficácia em camadas: aprendizado (prova/score), comportamento na fila (aderência, erro operacional) e resultado (antes/depois no recorte de BPO, fila ou produto).
Conduzir e apoiar onboarding, especialização e recuperação de reprovados, em parceria com supervisores e instrutores das BPOs e com N1/N2 interno.
Participar de calibragens com operações parceiras, traduzindo gap de qualidade em plano de capacitação com dono, prazo e evidência.
Fechar loop com Qualidade, CX Data e produto: rituais, PMO/OKRs da coordenação de Learning e priorização do que move performance.
Usar IA de forma responsável para acelerar roteiros, provas e casos, com curadoria humana, tom Inter e validação de acurácia.

Histórico de construir trilhas, provas, simulados ou programas de certificação/habilitação — não apenas aplicar conteúdo pronto ou facilitar turma sem desenho de método.
Vivência com indicadores de operação ou qualidade (ex.: taxa de solução/FCR, devolvidos/retrabalho, rechamada, transferência, CSAT/NPS, monitoria de qualidade) e capacidade de ligar treinamento a resultado.
Domínio de LMS e leitura de relatórios além de “% de conclusão” (score, vencimento de conteúdo, engajamento, recortes por público).
Excel ou Google Sheets avançado para baseline, recorte e análise antes/depois.
Comunicação clara, priorização e influência com times de operação, BPO e áreas parceiras sem autoridade formal sobre a fila.
Formação superior completa ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Comunicação, Letras, Ciências Humanas ou áreas correlatas (experiência prática em CX/atendimento pode compensar área distante, se o repertório for forte).
Disponibilidade para modelo híbrido na cidade de alocação (BH, Recife ou SP, conforme definição final).

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos