WANAO - Expert en Succès Clients (CSM) (H/F) - CDI

CDI

WANAO, filiale du groupe INTESCIA, est une entreprise innovante spécialisée dans la veille et la gestion des marchés publics. Basée à Bidart , WANAO développe des solutions digitales performantes pour optimiser la détection des appels d’offres et la gestion des dossiers de consultation.

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Gérer la relation client et assurer un suivi personnalisé tout au long du parcours client, depuis l'activation des services jusqu’au renouvellement des contrats, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise par la proposition de nouvelles offres.

·         Gestion des demandes clients (prise en charge des tickets sous 48h – mail, téléphone).

·         Accompagnement des nouveaux clients : activation, paramétrage et suivi des premiers usages.

·         Suivi et renouvellement des contrats : analyse de l’utilisation et conseils pour reconduire les abonnements.

·         Proposition de l’offre INTESCIA : recommandations et gestion des devis avec les commerciaux.

·         Gestion des données sur Salesforce : enregistrement des interactions et opportunités commerciales.

·         Traitement des comptes en résiliation (Winback).

·         Migration des comptes clients Wanao : accompagnement des utilisateurs vers la nouvelle plateforme.

·         Amélioration continue : remontée d’informations et missions ponctuelles.

·         Formation Bac+2 (MCO (ex. MUC)).

·         2 à 3 ans d’expérience en gestion de la relation client BtoB.

·         Sens du service client et souci de la satisfaction.

·         Excellentes capacités de communication (oral et écrit).

·         À l’aise avec les outils informatiques et plateformes CRM (Salesforce est un plus).

·         Esprit d’équipe et envie d’évoluer dans un environnement bienveillant.

·         Gestion de la relation client BtoB.

·         Utilisation des outils CRM (notamment Salesforce).

·         Communication claire et efficace.

·         Sens du service et capacité à résoudre des problématiques rapidement.

·         2 à 3 ans en gestion de la relation client.

·         Un cadre agréable à Bidart, au sein de la dynamique technopole Izarbel.

·         Type de contrat : Contrat en CDI avec rémunération fixe et variable, en fonction des objectifs atteints.

·         Horaires :

o    Roulement semaine 1 : 08h30-12h30 / 14h00-17h00

o    Roulement semaine 2 : 09h30-12h30 / 14h00-18h00

·         RTT

·         Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

·         Carte tickets restaurant