Experience Design Specialist

Ми – Join UP! та SkyUp Airlines – міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей. 
Наша команда об’єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині. 
Join UP! – провідний туроператор, заснований у 2010 році, який задає нові стандарти у сфері туризму. 
Ми прагнемо не лише бути найкращими в Україні, а й здобути довіру мандрівників у Європі та в усьому світі.  Ми кидаємо виклик усталеним стандартам і відкриваємо нові можливості для подорожей. 
Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя. 
Приєднуйся до Join UP! у ролі Experience Design Specialist

Ми не просто продаємо подорожі. Ми створюємо спогади, емоції та моменти, які залишаються з людьми на роки. Саме зараз команда Customer Experience Join Uр! та SkyUp шукає колегу, який допоможе нам будувати найкращий клієнтський досвід у туристичній індустрії та авіації. 
Ти будеш проєктувати end-to-end досвід мільйонів мандрівників, усувати шви, перетворювати клієнтські інсайти на бізнес-рішення та запускати зміни, які впливатимуть на групу компаній. 
На тебе чекає сильна команда CX-фанатів, які вірять у великі ідеї, швидкі зміни та сміливі амбіції. Ми вже вирушили підкорювати вершини клієнтського досвіду в туризмі та авіації, і шукаємо однодумця, який готовий пройти цей шлях разом із нами. 
 
Ключові зони відповідальності: 
1. Створення та розвиток Customer Journey Maps для ключових сегментів клієнтів - селебрейторів (Join Up! x SkyUp) 
2. Оцінка існуючих процесів та ініціація змін на основі отриманої інформації (NPS, insights, trends, VoC, claims) та бізнес цілей, стратегії. 
3. Впровадження інновацій, організуючи команди задля редизайну досвіду та усуненню швів, імплементація покращень. 
4. Контроль ефективносіті інновацій, оцінка та аналітика. 
5. Пріоритизація ініциатив враховуючи важелі впливу на бізнес та досвід клієнта. 
 

У цій ролі ти будеш:  

• Створювати Customer Journey Maps (CJM) для пріоритетних сегментів клієнтів
• Визначати ключові больові точки та зони росту клієнтського досвіду
• Розробляти рішення та ініціювати зміни для покращення досвіду клієнтів і усунення «швів»
• Забезпечувати актуальність CJM як робочого інструменту для бізнесу
• Аналізувати клієнтський досвід на основі NPS, trends, insights, VoC та claims
• Проводити чек-апи сервісу, наданого бізнесом
• Супроводжувати впровадження змін разом із відповідальними командами
• Оцінювати ефективність впроваджених змін

Ми очікуємо від тебе: 

• Досвід роботи у travel / aviation / hospitality на позиціях, які передбачають безпосередній дотик до продукту, клієнта або сервісу
• Досвід у сферах Customer Experience, Service Design, Product / Service Management або суміжних напрямках
• Досвід впровадження CX-ініціатив або трансформаційних проєктів
• Досвід роботи з метриками оцінки та вимірювання рівня задоволеності клієнтським досвідом
• Досвід крос-функціональної взаємодії
• Системне та структурне мислення
• Гнучкість та адаптивність
• Переговорні навички, вміння переконувати
• Орієнтація на клієнта
   

Що ми пропонуємо:  

• Кар’єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується. 
• Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінгів. 
• Культуру відкритості, рівності та підтримки. 
• Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.  
• Корпоративне медичне страхування.  
• Конкурентну заробітну плату.  
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP! 
• Ми дружні до ремоуту: ти можеш працювати з будь-якої точки України чи навіть планети. А якщо хочеш, приходь в наш офіс і бери з собою домашнього улюбленця – ми Pet-friendly. Наш офіс оснащений генератором та старлінком.  
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ. 

Етапи залучення талантів у нашій компанії*: > Телефоний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Тестове завдання (опціонально) > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Job offer 
*Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме до 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар’єрні можливості, релевантні твоєму досвіду. 
Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує туристичну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.   
Більше про нас:   
Сайт туроператора Join UP!    
Join UP! в LinkedIn   
Туроператор Join UP! у Facebook   
Туроператор Join UP! в Instagram 
Надсилаючи резюме, Ви надаєте ТОВ «ДЖОІН-АП!» згоду на обробку персональних даних, вказаних Вами у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані Вами персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду Вашої кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ «ДЖОІН-АП!» є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних». 
Ви, як суб’єкт персональних даних, користуєтеся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, Ви можете звернутися до ТОВ «ДЖОІН-АП!» із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ «ДЖОІН-АП!» або надіславши електронною поштою