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Lalamove28d ago

Analista de Treinamento e Qualidade

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Overview

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e movimentar o que importa.

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Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e movimentar o que importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.

Desde 2013, atuamos no setor de logística buscando as melhores soluções de entrega para o mundo.

Nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é empoderar comunidades locais, tornando as entregas rápidas e fáceis!

Já alcançamos nossos objetivos na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia globalmente  na América Latina, atualmente operamos no Brasil e no México.

Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Qualidade com forte experiência em treinamento, garantia de qualidade e gestão de processos. Essa pessoa será responsável pelo onboarding e desenvolvimento de novos colaboradores, monitoramento de performance de QA e identificação de oportunidades de melhoria por meio de dados e feedbacks.

O (a) profissional também será responsável por preparar materiais de apoio, conduzir treinamentos contínuos (incluindo para equipes de BPO) e garantir alinhamento com times globais. Olhar crítico, boa comunicação e capacidade de documentar e melhorar processos são essenciais para o sucesso nesta posição.

  • Realizar treinamentos e acompanhar novos colaboradores, garantindo que estejam preparados para atuar na estrutura de CX;
  • Conduzir avaliações semanais de qualidade com agentes L1 e L2 para acompanhar a performance de QA;
  • Identificar padrões de falhas de qualidade e fornecer insights e feedbacks para liderança e gestão;
  • Conduzir treinamentos e planos de ação para atualizar a operação ou melhorar a performance de colaboradores com baixo desempenho em QA;
  • Realizar treinamentos de reciclagem, além de criar e aplicar testes de forma recorrente;
  • Preparar materiais de orientação (guidelines) e manter relatórios de indicadores de CX;
  • Documentar e acompanhar processos junto ao time global (HQ), garantindo que a equipe esteja sempre atualizada;
  • Participar de reuniões globais de alinhamento para revisar e negociar processos;
  • Conduzir onboarding, comunicações e treinamentos para equipes de BPO;
  • Fornecer suporte diário aos membros do time em atividades operacionais em tempo real.
  • Inglês avançado (conversação e escrita);
  • Conhecimento avançado em Google Workspace (Google Sheets e Google Slides);
  • Experiência prévia em treinamento e desenvolvimento;
  • Experiência com monitoramento e avaliação de qualidade (QA);
  • Experiência com processos e criação de fluxogramas;
  • Experiência com melhoria contínua.
  • Listing Details

    Posted
    March 25, 2026
    First seen
    March 26, 2026
    Last seen
    April 22, 2026

    Posting Health

    Days active
    27
    Repost count
    0
    Trust Level
    31%
    Scored at
    April 23, 2026

    Signal breakdown

    freshnesssource trustcontent trustemployer trust
    Lalamove

    Lalamove is a leading on-demand delivery technology company that connects users with drivers in multiple countries, enabling fast and efficient delivery services.

    Employees
    3k+
    Founded
    2013
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