Technicien service desk N2 F/H - Anglais courant - Helpline

• Paris, France

• Temps complet

• Niveau d'expérience : 2-5 ans

• Type de contrat : CDI

• Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent dans 8 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Inde, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Pour l’un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l’investissement socialement responsable, HELPLINE recrute un technicien service desk N2 bilingue anglais H/F.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous intégrerez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).

• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,

• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 

• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),

• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,

• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

• Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook.

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%

• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché

• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)

• un groupe rentable et en croissance permanente

• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)

• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€

• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines

• un CSE avec de nombreux avantages culturels

• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

• un partenaire mobilité

• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap