Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé (F/H)

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Nous recherchons notre futur Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé (F/H)

Véritable ambassadeur de l'établissement, vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez directement à leur expérience avant même leur arrivée.

À travers votre expertise commerciale, votre sens du service et votre parfaite connaissance de l'hôtel, vous optimisez les ventes, accompagnez les clients dans leurs projets de séjour et garantissez une qualité de service irréprochable.

Vous assurez également un rôle de référent au sein du service Réservations en accompagnant l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs et dans le respect des standards de qualité de l'établissement.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'accueil, votre rigueur et votre capacité à transformer chaque demande en une expérience personnalisée.

Vous contribuez activement à la performance commerciale de l'établissement tout en veillant à offrir un parcours client fluide, chaleureux et professionnel.

• Assurer le traitement des demandes de réservation individuelles et groupes par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution.

• Conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel et promouvoir l'ensemble des services disponibles.

• Personnaliser chaque échange afin de répondre au mieux aux attentes des clients.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur confirmation.

• Garantir la qualité des informations transmises et la fiabilité des réservations enregistrées.

• Maximiser le taux de conversion des demandes de réservation.

• Développer les ventes additionnelles (upselling et cross-selling).

• Participer activement à l'optimisation du revenu hébergement.

• Appliquer la stratégie tarifaire définie par la Direction et le Groupe.

• Assurer une veille sur les tendances du marché et les besoins de la clientèle.

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

• Contrôler la qualité des dossiers de réservation et le respect des procédures internes.

• Assurer la mise à jour quotidienne des systèmes de réservation.

• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Commerciale et Hébergement.

• Produire et suivre les reportings liés à l'activité réservation.

• Veiller au respect des procédures de paiement et de garantie.

• Identifier les axes d'amélioration du service.

• Être force de proposition pour optimiser les process et la satisfaction client.

• Participer aux projets d'évolution de l'établissement et à sa montée en gamme vers les standards de l'hôtellerie 5 étoiles.

Au-delà de votre maîtrise technique des réservations hôtelières, nous recherchons une personnalité engagée, positive et orientée résultats, capable d'incarner les valeurs de notre établissement et de contribuer à son développement.

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle dès leur première prise de contact avec le LOISIUM Hôtel & Spa Champagne.

Ensemble, participons à l'ambition de faire de notre établissement une référence incontournable de l'hôtellerie 5 étoiles en Champagne.