Mandatory Internship in B2C E-Commerce Operations, CRM & Office Operations (f_m_x) at Craftly in Berlin

At Craftly, we produce and distribute a variety of do-it-yourself kits for beverages, food, and cosmetics worldwide under the brands DoYourGin, Craftly, and MUYbody. We’ve already reached hundreds of thousands of customers in the EU and the US, and we continue to grow exponentially every year. Help us grow sustainably and smartly and join our highly motivated and super friendly (!) team in Berlin.

English

• Order Processing: You will handle and track customer orders from acceptance to delivery, ensuring that everything is completed on time and accurately.
• Customer Service: You will be the direct contact for our customers via email, answering inquiries, resolving issues, and ensuring customer satisfaction.
• Returns & Exchanges: You will process returns and exchanges, ensuring a quick and hassle-free resolution.
• Review Management: You will regularly monitor customer reviews, reach out when necessary to offer solutions, and post targeted responses to actively improve the customer experience and strengthen trust in our brand.
• Reporting: You will maintain customer data and order statuses and assist in generating reports on orders and customer interactions.
• Collaboration & Coordination: You will work closely with other teams like marketing and logistics to ensure a seamless and outstanding customer experience.

Deutsch

• Auftragsabwicklung: Du bearbeitest und verfolgst Kundenbestellungen von der Auftragsannahme bis zur Auslieferung und sorgst dafür, dass alles pünktlich und korrekt erledigt wird.
• Kundenservice: Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden per E-Mail, beantwortest Anfragen, löst Probleme und stellst sicher, dass sie stets zufrieden sind.
• Retouren & Umtausch: Du bearbeitest Retouren und Umtauschfälle und kümmerst dich um eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
• Review Management: Du überwachst regelmäßig Kundenbewertungen, nimmst bei Bedarf Kontakt auf, um Lösungen anzubieten, und veröffentlichst gezielte Antworten, um das Kundenerlebnis aktiv zu verbessern und das Vertrauen in unsere Marke zu stärken.
• Reporting: Du pflegst die Kundendaten und Bestellstatus und unterstützt uns bei der Erstellung von Reports zu Bestellungen und Kundeninteraktionen.
• Kollaboration und Koordination: Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Marketing und Logistik zusammen, um eine nahtlose und hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.

English

• You are a student (m/f/d) in a relevant field of study (e.g., Business Administration, Marketing, Communications).
• You have an interest in Sales, Customer Relationship Management, and Online Marketing.
• You bring initiative, teamwork, and strong communication skills.
• You speak fluent English, and German is a plus.
• You have experience with common office tools (Word, Excel, etc.) and ideally also with Google Workspace.
• Prior experience in E-Commerce is a plus.
• You are motivated, proactive, and able to structure and complete tasks independently while taking responsibility for your results.

Deutsch

• Du bist Student/in (m/w/d) in einem (halbwegs) relevanten Studiengang (z. B. BWL, Marketing, Kommunikation).
• Du hast Interesse an Sales, Customer Relationship Management und Online Marketing.
• Du bringst Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke mit.
• Du sprichst fließend Englisch, und Deutsch ist ein Plus.
• Du hast Erfahrung mit gängigen Office-Tools (Word, Excel, etc.) und idealerweise auch mit Google Workspace.
• Erste Erfahrungen im E-Commerce sind von Vorteil.
• Du bist motiviert, proaktiv und kannst deine Aufgaben selbstständig strukturieren und nach Anleitung erledigen. Dabei übernimmst du Verantwortung für deine Ergebnisse