Head of Customer Success

Buscamos un Head of Customer Success que quiera asumir un rol clave en una empresa en plena etapa de crecimiento y evolución, con una propuesta de valor innovadora que combina tecnología, datos e incentivos para impulsar la productividad de grandes organizaciones. Su principal desafío será liderar la evolución del área de Customer Success y Operaciones, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y transformando la cartera actual de clientes en un motor de crecimiento, retención y expansión.

Este rol combina liderazgo estratégico + gestión comercial + excelencia operacional, siendo responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, identificar oportunidades de upselling y cross-selling, asegurar la rentabilidad de los programas y mantener una visión ejecutiva del desempeño de la cartera.

Es una posición con alta autonomía y visibilidad, que reporta directamente a Gerencia General y tendrá el desafío de llevar un área estable hacia una nueva etapa de madurez: una gestión cada vez más comercial, escalable y basada en datos. Además, tendrá un rol relevante en procesos de automatización, evolución tecnológica y conexión del feedback de clientes con las áreas de Producto y Tecnología.

¿Qué perfil estamos buscando?

• Más de 6 años de experiencia en Customer Success, gestión comercial B2B, consultoría o gestión de cuentas, idealmente en empresas de tecnología o servicios.

• Experiencia gestionando clientes B2B estratégicos y desarrollando oportunidades de renovación, upselling, cross-selling y expansión de cuentas.

• Experiencia liderando equipos y, deseablemente, otros líderes, con capacidad para instalar metas, seguimiento, accountability y una cultura de alto desempeño.

• Manejo de KPIs, presupuesto, rentabilidad y reporting ejecutivo, con capacidad para tomar decisiones a partir de datos.

• Experiencia en startups, scaleups o empresas medianas, idealmente participando en procesos de migración tecnológica, automatización o rediseño de procesos.

¿Por qué sumarte?

Serás parte de una organización en una etapa relevante de crecimiento y sofisticación, donde podrás:

• Liderar la transformación de Customer Success hacia un área con impacto directo en retención, crecimiento y generación de ingresos recurrentes.

• Recibir una operación estable y llevarla hacia un modelo más comercial, automatizado y escalable.

• Relacionarte directamente con tomadores de decisión de grandes cuentas y posicionarte como socio estratégico para sus negocios.

• Liderar y desarrollar un equipo de Customer Success, fortaleciendo su autonomía, seniority y orientación a resultados.

• Participar activamente en la evolución de la plataforma y en iniciativas de automatización e inteligencia artificial.

• Influir en la evolución del producto, el modelo de servicio y nuevas oportunidades de negocio a partir de las necesidades de los clientes.

• Tener alta exposición a Gerencia General y asumir progresivamente desafíos de mayor alcance a medida que la compañía continúe creciendo, incluyendo potenciales oportunidades de expansión regional.