Product Manager - Heatpump Customer Journey (m/w/d)

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Overview

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel,

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Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Ganzheitliche Produktverantwortung: Ownership für die End-to-End-Kundenerfahrung der Wärmepumpeninstallation (Beratung, Planung, Installation, Abrechnung und After-Sales-Service)

Customer Experience & Journey: Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung aller Touchpoints für maximale Kundenzufriedenheit

Pain Point Discovery: Systematische Identifikation, Strukturierung und Priorisierung von Reibungspunkten, Fehlversprechen und Prozesslücken auf Basis von Customer Research, Daten und Stakeholder-Feedback

Customer Research: Aktives Einholen, Strukturieren und Priorisieren von Kundenfeedback aus Interviews, CSAT, Trustpilot und Support-Fällen, Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Konsistenz & Leistungsversprechen: Sicherstellung, dass Prozesse, Kommunikation, Services und Systeme aufeinander abgestimmt sind und Kundenerwartungen erfüllt werden

Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Operations, Installation, Customer Service, After Sales und Finance; Übersetzung von Kundenbedürfnissen in klare Produktanforderungen und Tasks für Operations, Tech und Business

Strategische Kundenstimme: Bereitstellung eines Reality Checks für Management und Führungskräfte, Ableitung von klaren Kundenprioritäten und Verbesserungspotenzialen

Impact-Messung: Tracking der Auswirkungen von Produkt- und Serviceverbesserungen auf Kundenzufriedenheit und weitere Metriken

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im kundenzentrierten Produktmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit End-to-End-Verantwortung

Starkes Produktdenken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis statt reiner Prozess- oder Projektlogik

Erfahrung in Startups, Scale-ups oder dynamischen Organisationen mit Wachstum und Veränderung

Verständnis für komplexe, erklärungsbedürftige Services, idealerweise im Umfeld Energie, Infrastruktur, Handwerk oder Hardware-nahe Produkte

Fähigkeit, qualitative Kunden-Insights und quantitative Daten zu fundierten Prioritäten und Entscheidungen zu verbinden

Klare, strukturierte Kommunikation auf Augenhöhe mit operativen Teams und Management

Hoher Anspruch an Ownership, Konsistenz und echte Wirkung

Motivation, in einer Skalierungsphase aktiv mitzubauen und ein Produkt sichtbar besser zu machen