stagiaire en services TI - IT Services Intern

Le ou la stagiaire en services TI contribuera activement aux projets TI actuels ainsi qu’aux initiatives opérationnelles liées à l’infrastructure, au centre de services et à la gestion des postes de travail. Ce rôle est conçu pour les étudiant(e)s souhaitant acquérir une expérience concrète en TI d’entreprise, découvrir les plateformes SaaS et infonuagiques modernes, et prendre en charge des livrables ayant un impact réel au sein d’une organisation mondiale. 

Au-delà du simple traitement de billets, le ou la stagiaire sera intégré(e) à des projets en cours aux côtés des équipes des services TI, de l’infrastructure et de la sécurité. 

Projets clés et responsabilités: 

Le ou la stagiaire participera et contribuera à des initiatives telles que : 

Projets liés aux opérations TI et au centre de services 

• Aider à l' analyse du backlog au service desk, au tri des tickets et à l'amélioration de la documentation  
• Identifier les problèmes récurrents et aider à créer ou améliorer des articles de base de connaissances et de guides opérationnels 
• Soutenir les processus d’accueil et de départ des employés (comptes, équipement, révisions des accès) 
• Participer à des initiatives d’amélioration des services visant l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur 

Projets d'infrastructures et de modernisation 

• Contribuer aux projets de migration d’infrastructure et de solutions SaaS (ex. : transition d’environnements locaux vers le nuage) 
• Soutenir les initiatives de suivi des actifs TI, de nettoyage des licences et de rationalisation des outils 
• Aider à valider les changements systèmes, les mises à niveau et les activités de maintenance 
• Documenter les processus d’infrastructure et les résultats des changements afin d’assurer un transfert harmonieux vers les opérations 

Gestion des postes de travail et des appareils 

• Soutenir les activités liées au cycle de vie des postes de travail (déploiement, renouvellement, mise hors service) 
• Participer aux audits d’inventaire et au rapprochement du matériel informatique et des périphériques 
• Contribuer aux initiatives de sécurité et de conformité des postes de travail aux côtés des membres plus expérimentés de l’équipe 

Adoption, accompagnement et communications liées à Copilot 

Vous contribuerez à structurer les efforts visant à accroître l’adoption et la valeur de Copilot en soutenant : 

• L’analyse et le soutien à la production de rapports sur les tendances d’utilisation de Copilot (incluant la préparation de matériel présentant l’utilisation par groupes d’utilisateurs ou champions, au besoin) 
• Le soutien à l’exécution d’un sondage sur l’utilisation de Copilot ainsi qu’à la synthèse des résultats en pistes d’action concrètes
• La création de contenu et les initiatives d’engagement dans les canaux de communication internes afin de dynamiser les communications liées à Copilot (ex. : collecte et diffusion de conseils et cas d’usage selon les rôles)
• Le soutien aux activités du programme de champions Copilot et au suivi associé (maintien à jour de la liste des champions et du plan d’engagement) 

Gestion et suivi des cas d’utilisation IA (transformer les idées en actions) 

Vous contribuerez à rendre les initiatives IA plus visibles et exploitables en:

• Assurant le maintien et la mise à jour des outils de suivi des idées et cas d’utilisation IA de l’équipe (ajout d’idées, statuts, prochaines étapes et notes d’opérationnalisation)  
• Soutenant les mises à jour du registre des outils et cas d’utilisation alimentés par l’IA dans le cadre des suivis et récapitulatifs de portefeuille 
• Aidant à structurer les cas d’utilisation afin qu’ils soient précis, testables et sécuritaires (ex. : définition claire du problème, limites des données et critères de succès)  

Ce que vous apprendrez 

• Le fonctionnement des services TI d’entreprise à grande échelle  
• Une exposition à des outils tels que les systèmes de billetterie, les plateformes de gestion des identités, les services infonuagiques et la gestion des postes de travail 
• Les notions fondamentales de gouvernance TI, de gestion du changement et de soutien opérationnel  
• Comment les grands projets TI sont planifiés, suivis et livrés  
• Les communications professionnelles et la collaboration avec les parties prenantes dans un environnement corporatif  

 Qualifications requises 

• Être actuellement inscrit(e) dans un programme en TI, informatique, systèmes d’information ou domaine connexe  
• Démontrer un fort intérêt pour les opérations TI, l’infrastructure ou la gestion des services TI 
• Être à l’aise dans des environnements Windows et macOS 
• Posséder de solides compétences organisationnelles et en documentation  
• Être capable de suivre des processus tout en identifiant des occasions d’amélioration  

Atouts 

• Connaissance des systèmes de billetterie (Jira, ServiceNow, etc.)  
• Compréhension de base des réseaux, des services infonuagiques ou de la gestion des identités et des accès 
• Expérience avec les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Excel)  
• Expérience préalable en stage, laboratoire ou soutien TI à temps partiel  

Pourquoi ce stage est différent 

• Vous participerez à de vrais projets en production, et non à des simulations  
• Vos contributions auront un impact direct sur les utilisateurs et les opérations TI 
• Vous serez exposé(e) à des environnements TI d’entreprise modernes  
• Vous bénéficierez du mentorat de professionnels expérimentés en infrastructure, sécurité et opérations  

OneSpan est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Pour plus d’information, veuillez consulter notre Centre de confidentialité. 

Avis : Ce poste requiert une maîtrise d’une langue autre que le français, puisque vous travaillerez en collaboration avec des clients internes et/ou externes situés à l’extérieur du Québec. 

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 The IT Services Intern will be an active contributor to current IT projects and operational initiatives across infrastructure, service desk, and endpoint management. This role is designed for students who want real-world enterprise IT experience, exposure to modern SaaS and cloud platforms, and meaningful ownership of deliverables that support a global organization.  

Rather than only responding to tickets, the intern will be embedded in live projects alongside IT Services, Infrastructure, and Security teams.  

 Key Projects & Responsibilities: 

The intern will support and contribute to ongoing initiatives such as:  

IT Operations & Service Desk Projects 

• Assist with service desk backlog analysis, ticket triage, and documentation improvements  
• Identify recurring issues and help create or improve knowledge base articles and runbooks 
• Support onboarding and offboarding workflows (accounts, hardware, access reviews) 
• Participate in service improvement initiatives focused on efficiency and user experience  

Infrastructure & Modernization Projects 

• Assist with infrastructure and SaaS migration efforts (e.g., on‑prem to cloud transitions)  
• Support asset tracking, license cleanup, and tooling rationalization initiatives 
• Help validate system changes, upgrades, and maintenance activities 
• Document infrastructure processes and change outcomes for operational handoff  

Endpoint & Device Management 

• Support endpoint lifecycle activities (provisioning, refreshes, decommissioning)  
• Assist with inventory audits and reconciliation of hardware and peripherals 
• Participate in endpoint security and compliance initiatives alongside senior staff  

Copilot Adoption, Enablement & Communications  

You’ll help operationalize ongoing work to increase adoption and value of Copilot by supporting:  

• Analysis and reporting support for Copilot usage patterns (including preparing materials that break down usage by user groups/champions where requested).   
• Execution support for a Copilot usage survey and summarizing findings into actionable themes.  
• Content creation and channel engagement efforts to revitalize internal Copilot communications (e.g., collecting and publishing role‑based tips/use cases).  
• Support to the Copilot champion program activities and tracking (helping keep the “champions list” / engagement plan current).  

AI Use Case Intake & Tracking (Turning Ideas into Work)  

You’ll contribute to making AI progress visible and actionable by:  

• Maintaining and updating the team’s AI idea / use-case tracking artifacts (adding ideas, status, next steps, and operationalization notes).   
• Supporting the “AI-enabled tools and use cases” tracker updates captured in portfolio actions and recaps.  
• Helping structure use cases so they are specific, testable, and safe (e.g., clear problem statement, data boundaries, success criteria).  

What You’ll Learn  

• How enterprise IT services operate at scale  
• Exposure to tools such as ticketing systems, identity platforms, cloud services, and endpoint management 
• Fundamentals of IT governance, change management, and operational support 
• How large IT projects are planned, tracked, and delivered 
• Professional communication and stakeholder collaboration in a corporate environment  

Required Qualifications  

• Currently enrolled in an IT, Computer Science, Information Systems, or related program 
• Strong interest in IT operations, infrastructure, or service management 
• Comfortable working with Windows and macOS environments 
• Strong organizational and documentation skills 
• Ability to follow processes while identifying opportunities to improve them  

Nice-to-Have Skills  

• Familiarity with ticketing systems (Jira, ServiceNow, etc.)  
• Basic understanding of networking, cloud services, or identity/access management 
• Experience with Microsoft 365 tools (Teams, SharePoint, Excel) 
• Prior internship, lab, or part‑time IT support experience  

 Why This Internship Is Different  

• You’ll work on real production projects, not simulations  
• Your contributions will directly impact end users and IT operations 
• You’ll gain exposure to modern enterprise IT environments 
• Mentorship from experienced IT professionals across infrastructure, security, and operations  

OneSpan is an Equal Opportunity employer. For more information, please visit our Privacy Center.    

Disclaimer:  This position requires proficiency in a language other than French, as you will be working in partnership with internal and/or external customers outside Québec. 

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