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Acerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público,

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Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

El Support Supevisor Integral será responsible de garantizar la continuidad y estabilidad de las líneas operativa, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la correcta alineación entre procesos, el monitoreo de indicadores operativos y la gestión transversal de novedades que impacten la operación. Asimismo, será responsable de coordinar escalamientos, brindar visibilidad a stakeholders, acompañar al equipo operativo y asegurar una experiencia eficiente tanto para clerks como para customers.

Flujos de atención por llamadas y chat

Manejo de objeciones y situaciones difíciles

Políticas internas, compliance y protección al consumidor

Uso correcto de herramientas (Zendesk, CRM, macros, workflows)

Asegurar consistencia en la experiencia entregada al cliente.

Reclamos formales

Comunicaciones sensibles con clientes

Cumplimiento de normativas de protección al consumidor

Respuestas escritas y flujos de escalamiento

Formación en Administración, Comunicaciones o áreas afines.

2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Support, preferiblemente en atención multicanal (llamadas y chat).

Conocimiento sólido de KPIs de CX y normativas de protección al consumidor.

Experiencia práctica en Zendesk u otros CRMs, análisis de datos y reporting operativo.

Habilidades de liderazgo, coaching y motivación de equipos.

Alta orientación al cliente, sentido de urgencia y manejo de presión operativa.

Seguro de salud y vida para el empleado y familiares directos.

Contrato a término indefinido

20 días de vacaciones.

$2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.

$2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.

Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.