Spécialiste du support client (13 h 30 à 22 h)

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

En rejoignant l’équipe de support aux clients Petal, tu contribueras directement à soutenir les établissements de santé ainsi que leurs utilisateurs, médecins et autres professionnels du milieu de la santé, dans l’utilisation de nos solutions. Sous la responsabilité du chef d’équipe, tu contribueras à la satisfaction et à la fidélisation de nos utilisateurs en les accompagnant après le déploiement de nos solutions et en les guidant vers une utilisation optimale de celles-ci.

Tu auras un impact concret auprès des professionnels de la santé tout en développant une expertise technique solide dans un environnement structuré, collaboratif et en pleine évolution. Tu développeras également une compréhension approfondie de nos produits standards et avancés, tout en contribuant activement à l’expérience client.

Ta mission principale sera d’offrir un soutien technique rigoureux et structuré dans l’univers Petal. Le support est effectué principalement via le chat et géré dans Zendesk (système de billetterie).

Dans ce rôle, tu devras :

• Offrir un support de première ligne rapide et professionnel

• Gérer des billets de niveau 1 et 2 de façon autonome

• Analyser des situations plus complexes selon ton évolution dans le rôle

• Participer progressivement à des tâches de configuration dans les environnements clients

• Accompagner les clients dans la compréhension et l’utilisation optimale des fonctionnalités

• Gérer les billets liés aux incidents techniques et collaborer avec les équipes internes pour leur résolution

• Contribuer au soutien lors des déploiements clients (assistance et accompagnement)

Tu es une personne parfaitement bilingue, analytique, autonome, organisée, curieuse et orientée client, qui aime prendre des initiatives pour soutenir son équipe ? The sky is the limit! si tu te démarques par :

• Ta capacité à poser un diagnostic clair et structuré face à des situations techniques variées

• Ta capacité à gérer efficacement tes priorités dans un environnement dynamique

• De solides bases techniques ou informatiques et une forte capacité d’apprentissage

• Une aisance à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques

• Une excellente organisation et un bon jugementUne communication claire et professionnelle

• Une expérience pertinente en support technique ou en gestion de billets

• Puisque tu devras régulièrement interagir avec des clients unilingues anglophones situés à l'extérieur du Québec, la maîtrise complète de l'anglais et du français (parlé, écrit et lu) est requise

Ce rôle offre une progression vers des responsabilités techniques plus avancées.

• 4 à 6 semaines de vacances par année;

• 5 jours personnels payés par année;

• Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;

• Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;

• Une allocation annuelle de mieux-être;

• L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé™.

Petal souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragés à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.