Deployment Team Lead (H/F)

Animer, structurer et faire monter en compétence une équipe de 5 personnes (CSM, déploiement, support)

Définir les priorités, les processus et les indicateurs de suivi adaptés à chaque dimension du périmètre

Déléguer au bon niveau et créer les conditions pour que l'équipe soit autonome et efficace

Rendre compte au COO avec le bon niveau de détail, à la bonne fréquence, de sa propre initiative

Prendre en direct le suivi des situations complexes ou des clients nécessitant un accompagnement renforcé

Gérer les relations avec les DSI et directions opérationnelles des grands groupes de transport (Transdev, Keolis, RATP...)

Assurer environ 2 déplacements clients par mois en France et en Europe

Superviser les déploiements de nouveaux clients et garantir la qualité de l'onboarding

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales pour assurer des passations fluides, bien dimensionnées et contractuellement bien cadrées

Développer une relation de travail forte avec les managers des équipes Produit et Tech, dans un esprit de co-responsabilité sur la qualité et la satisfaction client

Remonter les insights terrain de manière structurée pour alimenter les arbitrages de roadmap

Impliquer l'équipe dans les phases de test des nouvelles applications avant mise sur le marché

Contribuer à définir et améliorer les processus de communication inter-équipes

Anglais courant indispensable ; l'italien est un plus

7 à 12 ans d'expérience, dont une partie significative dans une fonction Customer Success, déploiement ou account management au sein d'un éditeur de logiciels SaaS

Expérience managériale confirmée, à l'aise pour déléguer sans se déresponsabiliser

Diplôme d’ingénieur, école de commerce, ou équivalent. Bonne compréhension des environnements techniques SaaS B2B ; capable d'interagir efficacement avec des équipes Produit et Tech

À l'aise avec les interlocuteurs DSI et directions opérationnelles de grands comptes

Appétence client

Autonome et fiable

Polyvalent(e) et adaptable : vous savez passer du pilotage global à l'action opérationnelle selon ce que la situation demande

Bon(ne) communicant(e), à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais