Assistant(e) commercial(e)/ADV - Gestionnaire Support Clients (H/F)

Sur la base de vos connaissances et de vos compétences acquises en gestion commerciale/ADV/logistique, nous vous proposons d’apprendre le métier de support clients, qui est le poste d’entrée au sein de notre entreprise.

Au fil de votre formation et de votre progression, et selon vos appétences, vous pourrez construire un parcours évolutif : en consulting projets si vous aimez le relationnel et aller sur le terrain OU en qualité/tests si vous préférez la technique.

Concrètement, nos clients, les entreprises, acquièrent notre solution, le logiciel BILOBA, pour la gestion commerciale de leur activité (facturation, bon de commande, ...). Une fois la solution déployée chez eux par notre équipe projets, les utilisateurs de ce logiciel peuvent avoir des questions sur son utilisation ou des problèmes techniques.

C’est là que le/la gestionnaire support intervient. Et en général il/elle soulage beaucoup nos clients, parfois démunis devant leurs écrans... c’est donc un rôle clé, très utile et qui apporte une grande aide !

En pratique, ses missions sont :

§  De répondre aux appels téléphoniques entrants.

§  De les qualifier : écouter la demande, la comprendre, la noter et orienter la personne vers le bon interlocuteur interne.

§  Répondre aux questions simples.

En début de poste, vous ne répondrez pas encore de manière autonome aux questions (et c’est normal !), mais, patience, cela viendra très vite avec la formation interne prévue sur le logiciel. Lorsque vous serez plus autonome, certaines questions techniques nécessiteront toujours de faire appel à un expert de l’équipe. Nous avons donc une forte culture de la coopération et cela impliquera la nécessité de savoir travailler en équipe.

Quelle que soit votre voie pour la suite, nous vous accompagnerons en interne dans ce parcours, vous offrant ainsi une réelle opportunité de carrière et une place dans une entreprise à taille humaine qui a de belles perspectives d’activités (et qui ne remplacera pas l’humain par l’IA... nos clients nous sont fidèles pour cela !).

Des formations internes sur le logiciel et notre métier sont prévues, des formations externes pourront également être envisageables pour compléter.

§  Une expérience dans le domaine de la gestion commerciale, ADV, logistique, ou de la vente en magasin, au sein d’une petite entreprise où vous avez eu l’occasion d’être polyvalent(e) et d’utiliser des outils de gestion et des outils bureautiques, voire de gérer leur déploiement et leur évolution.

§  Un excellent relationnel et une aisance au téléphone.

§  Un esprit logique et une aisance avec les chiffres.

§  Une bonne stabilité générale, savoir gérer le stress (qui peut être existant dans toute relation clients), adaptabilité, capacité à gérer une multiplicité de sujets et à la polyvalence.

§  Être fiable, rigoureux(se) et avoir le sens des responsabilités

§  Une formation et un accompagnement dans le développement de vos compétences.

§  Un poste polyvalent, stimulant, utile et opérationnel.

§  Des opportunités de carrière et de développement professionnel.

§  Un CDI avec une période d’intégration et de formation avec notre directeur et notre équipe.

§  Un salaire à partir de 2400 € brut / mois (évolutif au fil de votre progression).

§  Des horaires de bureau sur 39 heures par semaine sur une amplitude 8h30 / 18h (horaires exacts pouvant être discutés) du lundi au vendredi.