Gestionnaire Support Clients (H/F)

Nous vous proposons d’apprendre le métier de support clients au sein de notre équipe et d’évoluer dans notre entreprise, au fil de votre formation et de votre progression, et selon vos appétences.

Concrètement, nos clients, les entreprises, acquièrent notre solution, le logiciel BILOBA, pour la gestion commerciale de leur activité (facturation, bon de commande, ...). Une fois la solution déployée chez eux par notre équipe projets, les utilisateurs de ce logiciel peuvent avoir des questions sur son utilisation ou des problèmes techniques. C’est là que le/la gestionnaire support intervient. Et en général il/elle soulage beaucoup nos clients, parfois démunis devant leurs écrans... c’est donc un rôle clé, très utile et qui apporte une grande aide !

En pratique, ses missions sont :

§  De répondre aux appels téléphoniques entrants.

§  De les qualifier : écouter la demande, la comprendre, la noter et orienter la personne vers le bon interlocuteur interne.

§  Répondre aux questions simples.

En début de poste, vous ne répondrez pas encore de manière autonome aux questions (et c’est normal !), mais, patience, cela viendra très vite avec la formation interne prévue sur le logiciel. Lorsque vous serez plus autonome, certaines questions techniques nécessiteront toujours de faire appel à un expert de l’équipe. Nous avons donc une forte culture de la coopération et cela implique la nécessité de savoir travailler en équipe.

Selon votre évolution et vos compétences, vous pourrez accéder à des évolutions au sein de l’entreprise :

•        En consulting projets si vous aimez le relationnel et aller sur le terrain.

•        Ou en qualité/tests si vous préférez la technique.

Quelle que soit votre voie, nous vous accompagnerons en interne dans ce parcours, vous offrant ainsi une réelle opportunité de carrière et une place dans une entreprise à taille humaine qui a de belles perspectives (et qui ne remplacera pas l’humain par l’IA... nos clients nous sont fidèles pour cela !).

Des formations internes sur le logiciel et notre métier sont prévues, des formations externes pourront également être envisageables pour compléter.

§  Pas de diplôme, pas d’expérience dans le domaine (ce n’est pas qu’une posture car notre vécu nous a appris que le savoir être était primordial et que les compétences se développent avec la motivation et l’engagement).

§  Ne pas avoir « peur » de l’informatique : avoir des connaissances administratives et bureautiques de base (Word, Excel) et l’envie de chercher et de « gratter » (comme on dit dans notre métier).

§  Ne pas avoir « peur » du téléphone et savoir gérer des appels entrants.

§  Avoir un esprit logique, savoir manipuler les chiffres, avoir des notions en commerce (ex : contacts clients, tenue de caisse, calculs remise, TVA, ...).

§  Avoir une appétence et d’excellente aptitudes à la relations (clients et équipe).

§  Avoir une bonne stabilité générale, savoir gérer le stress (qui peut être existant dans toute relation), adaptabilité, capacité à gérer une multiplicité de sujets et à la polyvalence.

§  Être fiable, rigoureux(se) et avoir le sens des responsabilités.

§  Une formation et un accompagnement dans le développement de vos compétences.

§  Un poste polyvalent, stimulant, utile et opérationnel.

§  Des opportunités de carrière et de développement professionnel.

§  Un CDI avec une période d’intégration et de formation avec notre directeur et notre équipe.

§  Un salaire de 2100 € brut / mois (évolutif au fil de votre progression).

§  Des horaires sur 39 heures par semaine sur une amplitude 8h30 / 18h (horaires exacts pouvant être discutées) du lundi au vendredi.