Responsable du service aux membres / Head of Member Services

“This description is only available in French” À propos de l’AQPSC L’Alliance québécoise de la pédiatrie sociale en communauté (AQPSC) est l’association provinciale qui regroupe et soutient 44 centres de pédiatrie sociale en communauté (CPSC) du Québec. Créée par les centres eux-mêmes, elle agit comme levier de structuration, de représentation et de développement du réseau, avec pour objectif d’assurer la pérennité et l’évolution de la pédiatrie sociale au bénéfice des enfants en situation de vulnérabilité. Aujourd’hui, l’AQPSC représente la grande majorité des centres au Québec et joue un rôle croissant dans l’accompagnement des directions générales, le partage de pratiques et la structuration du réseau. Le réseau de la pédiatrie sociale en communauté traverse une phase charnière. Sa croissance rapide a mis en lumière la nécessité de faire évoluer son modèle. L’organisation s’appuie sur une équipe multidisciplinaire de cinq (5) professionnel·les, incluant la direction générale, ainsi que sur la collaboration de quelques pigistes, afin de desservir plus d’une quarantaine de membres. Rôle – Responsable du service aux membres La personne responsable de la coordination joue un rôle clé dans la qualité et la continuité des services offerts aux centres. Dotée d’un leadership positif et agile, elle agit comme ressource de première ligne auprès des directions générales en offrant un soutien concret et adapté à leurs réalités. Dans un contexte de transformation et de croissance, ce rôle soutient directement la capacité de l’AQPSC à accompagner efficacement ses membres. Sommaire des fonctions Sous la supervision de la direction générale, la personne assure la prise en charge des demandes des membres, en veillant à la qualité des suivis et à la pertinence des réponses. Elle coordonne les principales activités et espaces d’échange du réseau et contribue à leur bon déroulement. Elle participe également au développement, à l’organisation et à la mise à jour des outils et ressources destinés aux membres, tout en favorisant la concertation, le partage de pratiques et le développement d’outils communs à l’échelle du réseau. Elle contribue ainsi à l’identification des besoins émergents et à l’amélioration continue des services. Responsabilités et tâches principales Assurer la prise en charge des demandes des membres, de leur réception jusqu’à leur résolution ou leur orientation vers les ressources appropriées, en garantissant un suivi rigoureux des réponses et des engagements. Offrir un soutien aux membres, notamment aux directions nouvellement en poste, en les orientant vers les outils disponibles, les repères organisationnels et les bonnes pratiques de gestion, et en identifiant les situations nécessitant une escalade à la direction générale. Planifier, coordonner et déployer les activités du réseau (forums, espaces d’échange, rencontres), sous la supervision de la direction générale, en préparant les contenus, les outils d’animation et en assurant les suivis requis. Soutenir l’organisation et l’animation d’espaces d’échange entre directions générales et favoriser le codéveloppement. Veiller à la qualité de l’expérience des membres dans les activités collectives, incluant les communications associées, la coordination des intervenants et la consolidation des retombées. Assurer la rédaction, la mise à jour, l’organisation et l’accessibilité des outils et ressources destinés aux membres, et contribuer à leur amélioration continue (guides, fiches, documents pratiques, synthèses). Documenter les pratiques, les réponses types et les besoins récurrents afin de favoriser la continuité du service et proposer des pistes d’amélioration. Observer les besoins émergents du terrain, signaler les enjeux récurrents à la direction générale et contribuer aux réflexions visant l’amélioration et la mutualisation des services. Participer à des projets transversaux ciblés et soutenir les priorités organisationnelles selon les besoins. Effectuer toutes autres tâches connexes contribuant au bon fonctionnement de l’organisation, au soutien des membres et à la réalisation des priorités organisationnelles. Profil recherché Formation pertinente en gestion, administration, OBNL, sciences sociales ou domaine connexe. Minimum de trois (3) années d’expérience en coordination, accompagnement d’organisations ou services aux membres. Bonne compréhension du milieu des OBNL, des dynamiques de concertation et du travail en réseau; une connaissance du milieu philanthropique constitue un atout. Expérience de travail en interaction directe avec des directions, gestionnaires ou partenaires, incluant la gestion autonome des demandes et des suivis. Capacité à accompagner et orienter des gestionnaires vers des ressources, outils et bonnes pratiques, dans une approche de soutien. Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec autonomie, discernement et sens des priorités dans un environnement en évolution. Solides aptitudes d’analyse et de synthèse, avec capacité à organiser l’information de manière claire. Excellentes habiletés relationnelles, incluant l’écoute, la diplomatie et une approche orientée solutions, permettant d’évoluer efficacement dans des contextes parfois sensibles. Sens élevé de l’organisation, rigueur et souci de la qualité des suivis. Aisance à évoluer dans un contexte de petite équipe nécessitant polyvalence, collaboration et autonomie. Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que bonne maîtrise des outils technologiques et collaboratifs. Intérêt marqué pour la concertation, la collaboration, le développement d’outils et les pratiques soutenant l’évolution organisationnelle. Capacité à s’adapter à un contexte de transformation et à contribuer activement au développement d’un réseau provincial. Conditions de travail Salaire selon l’échelle salariale en vigueur à partir de 65 000 $ 35 heures par semaine, possibilité de télétravail occasionnel 3 semaines de vacances par année 2 semaines de congé rémunérées à l’occasion de la fermeture des bureaux lors de la période des fêtes 7 jours fériés en sus des 4 jours lors de la période des fêtes 4 journées de bien-être offertes par année, accumulables Programme d’aide aux employés, couvert par l’employeur, dès l’entrée en fonction Régime d’assurances collectives couvert à 50% par l’employeur, après 3 mois de service Perfectionnement professionnel Certains déplacements ainsi que du travail les soirs et fins de semaine sont requis dans la cadre d’événements ou de représentation Remboursement des déplacements dans le cadre des fonctions Indemnité du téléphone cellulaire personnel Entrée en fonction prévue : Le plus rapidement possible Lieu de travail : Gatineau en mode hybride (selon les politiques organisationnelles en vigueur) La direction générale de l’Alliance québécoise de la pédiatrie sociale en communauté a mandaté la firme Tango – Solutions RH pour les accompagner dans ce processus de dotation. Toute candidature reçue sera traitée avec la plus grande confidentialité. Veuillez soumettre votre candidature (curriculum vitae et lettre de motivation obligatoire) au plus tard le mercredi 3 juin à midi à l’adresse courriel suivante : apoirier@tangoRH.ca avec pour objet le titre du poste convoité. Les candidatures retenues devront être disponibles pour une entrevue les 11 et 12 juin 2026 en présentiel, aux bureaux de Tango – Solutions RH situés au 394, boul. Maloney Ouest, bureau 106, dans le secteur Gatineau.