Operational Engineer

L’ingénieur(e) d’exploitation (L5) agit à titre de responsable technique au sein de l’équipe des opérations réseau, en assurant le lien entre les opérations quotidiennes et les équipes d’ingénierie. Le rôle consiste à coordonner les activités entre les équipes d’ingénierie et les autres services, à soutenir les changements et les déploiements d’infrastructure, et à piloter des initiatives d’amélioration logicielle. L’ingénieur(e) d’exploitation offre du mentorat technique aux équipes CSC et NOC, gère des enjeux complexes nécessitant une enquête continue et produit des rapports détaillés sur les problèmes critiques et l’avancement des mesures d’atténuation.

• Entretien et mises à niveau des systèmes : fournir un soutien technique pour des activités d’entretien complexes, des mises à niveau matérielles et logicielles, ainsi que des réparations de l’infrastructure et des équipements réseau.
• Surveillance et dépannage : surveiller activement la performance des systèmes, diagnostiquer des problèmes complexes et mettre en œuvre des solutions afin de réduire au minimum les interruptions de service.
• Conception et mise en œuvre du réseau : collaborer à la conception, à l’installation et à la configuration de réseaux de communication, notamment LAN/WAN, fibre optique, sans-fil et systèmes satellitaires.
• Amélioration des processus et automatisation : repérer les problèmes systémiques/récurrents et développer de nouveaux processus, souvent par l’automatisation, afin d’accroître l’efficacité et la fiabilité.
• Documentation et collaboration : maintenir une documentation détaillée d’ingénierie opérationnelle, ainsi que les processus et configurations; collaborer avec des équipes interfonctionnelles (TI, production, direction, clientèle) pour répondre aux besoins opérationnels.
• Coordination interservices : agir comme pont d’ingénierie pour soutenir les activités opérationnelles, orchestrer la collaboration entre NSO et les autres secteurs, et offrir un soutien d’ingénierie lors des activités de changement/déploiement d’infrastructure.
• Service « white glove » : assurer l’exactitude et la précision lors de la mise en œuvre des solutions et de l’assurance de service. Négocier avec diplomatie, utiliser des indicateurs de service et des informations pertinentes et convaincantes, et obtenir le consensus et l’adhésion afin d’atteindre des résultats optimaux.
• Amélioration et déploiement logiciel : planifier et piloter des initiatives d’amélioration logicielle, y compris la configuration de nouveaux logiciels et les essais avec différents secteurs (p. ex. : Ingénierie, Exploitation des systèmes,
• Exploitation satellite, Cybersécurité, etc.).
• Soutien technique et mentorat : offrir du soutien technique et du mentorat aux technicien(ne)s CSC et NOC. Animer des séances de formation « former les formateurs » et fournir une expertise technique continue au-delà des opérations quotidiennes.
• Performance du réseau : analyser et dépanner des problèmes complexes de performance réseau; résoudre les enjeux de performance côté clientèle, réseau et services.
• Gestion des incidents : diriger l’escalade et la résolution de problèmes complexes, incluant les correctifs (bug fixes) et les enjeux logiciels nécessitant un soutien et une enquête continus.
• Rapports : préparer et présenter des rapports réguliers à la direction, en mettant en évidence les enjeux à forte valeur et les progrès des initiatives d’atténuation.
• Soutien fournisseurs, ingénierie et « day-after » : gérer le soutien d’ingénierie « day-after » et le soutien des fournisseurs, et piloter les solutions aux défis techniques.

• Diplôme en ingénierie (électronique, télécommunications, ingénierie des réseaux, technologies de l’information) ou domaine technique connexe. Une expérience équivalente peut être considérée.
• 5 ans et plus en opérations réseau, satellitaires ou télécommunications, avec un accent sur le dépannage technique et le soutien d’ingénierie.
• Expérience en coordination de projets interfonctionnels et en mentorat technique.
• Solide expérience en gestion d’incidents et de billets de service, en dépannage réseau et en assurance de service.
• Expérience des réseaux satellites LEO/GEO, du réseautage IP et du SDN (souhaitable).
• Connaissance avancée des systèmes de communication par satellite, de l’infrastructure réseau, des technologies RF et des plateformes de prestation de services.
• Maîtrise des protocoles réseau, des outils de surveillance, des solutions d’automatisation et des déploiements logiciels.
• Expérience en mises à niveau matériel/logiciel (routeurs, commutateurs, etc.).
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche proactive et analytique.
• Solides habiletés de communication et de gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec différentes équipes.
• Bilinguisme (anglais et français) souhaitable.

• Sur site à Gatineau (Québec) (temporairement Ottawa, Ontario).
• Des déplacements occasionnels vers des sites nationaux ou internationaux peuvent être requis.
• Disponibilité pour un service de garde et des escalades d’urgence, au besoin.
• Heures supplémentaires occasionnelles ou journées de travail décalées durant les phases critiques des projets.

• Agir comme leader technique à l’avant-garde de la technologie satellitaire LEO.
• Faire le pont entre les opérations et l’ingénierie pour permettre une connectivité mondiale.
• Rémunération concurrentielle, avantages sociaux et occasions de développement professionnel.
• Milieu de travail inclusif et collaboratif.

The Operational Engineer (L5) serves as the technical lead within the network operations team, bridging day-to-day operations and engineering segments. This role is responsible for managing cross-engineering/departmental coordination, supporting infrastructure changes and deployments, and driving software improvement initiatives. The Operational Engineer provides technical mentorship to CSC and NOC teams, manages complex issues requiring ongoing investigation, and delivers detailed reporting on critical problems and mitigation progress.