Quality Control Associated (CDI)

En tant que garant de l'excellence et de la confiance au sein de notre atelier de Tourcoing, le/la Quality Control Associate joue un rôle central dans la sécurisation de nos transactions. Vous veillez à ce que chaque article de mode et de seconde main réponde strictement à nos standards de qualité, tout en atteignant des objectifs de productivité ambitieux et qualitatifs.

 

● Expertise & Conformité Produit : Évaluer avec précision la conformité des articles (Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, Accessoires) par rapport aux annonces et aux spécifications de l'entreprise, en assurant une prise de décision éclairée de manière autonome.

● Excellence Opérationnelle (KPIs) : Assurer un flux de production optimal avec un objectif de traitement de 129 produits par jour en moyenne (performance à 100%), tout en visant un taux d'anomalies de processus strictement inférieur à 0,4%.

● Maîtrise de la Qualité : Garantir une satisfaction client maximale en maintenant un taux de retour de l'expertise inférieur à 0,37% sur l'ensemble des articles contrôlés.

● Médiation & Expérience Client : Conduire des négociations de niveau 1 de manière autonome (sous la supervision éventuelle d'un référent pour les cas complexes), en identifiant les points bloquants et en trouvant des solutions adaptées pour l'acheteur et le vendeur.

● Amélioration Continue : Enrichir systématiquement l'historique et la fiche technique des produits pour fiabiliser la transaction. Procéder à des interventions mineures de sublimation des articles si nécessaire

● Savoir-faire technique (Un plus) : Connaissance approfondie des matériaux, des textures, de l'histoire de la mode et des grandes marques. Maîtrise des catégories fondamentales (Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, Accessoires).

● Compétences analytiques : Capacité à maîtriser les normes de qualité complexes, à comprendre les spécifications de notre interface et à identifier rapidement les non- conformités ou états d'usure.

● Savoir-être : Forte orientation client et résolution de problèmes. Rigueur, méthode et excellente capacité d'adaptation face à un flux très varié de produits.

● Esprit d'équipe : Volonté de s'inscrire dans une dynamique d'excellence, de faire preuve de curiosité intellectuelle et de collaborer activement avec le management, les équipes du Contrôle Qualité et des autres départements