Support Engineer IT

Als Support Engineer IT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met uiteenlopende IT-vragen, storingen en verzoeken. Je verleent eerstelijnsondersteuning op diverse gebieden, van werkplekproblemen en software tot netwerk- en telefoniekwesties. Je handelt meldingen efficiënt en klantgericht af en schakelt waar nodig met andere teams om de juiste oplossing te bieden. Dankzij jouw technische basiskennis en servicegerichte houding zorg je dat gebruikers snel verder kunnen en dat de dienstverlening soepel verloopt.

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal. We werken met passie en toewijding aan onze doelen en nemen eigenaarschap voor wat we doen. De cultuur is open, direct en ondernemend: korte lijnen, duidelijke afspraken en samen zorgen dat het gebeurt. Tegelijkertijd vinden we een prettige, informele werksfeer belangrijk, waarin samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend is.

Aan de slag als Support Engineer IT

In deze rol ben jij het visitekaartje van de ICT-servicedesk bij Esprit ICT. Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende IT-gerelateerde vragen en problemen, zoals werkplekhulp, netwerkstoringen en telefonie- of connectivitykwesties. Meldingen registreer je, bewaak je en handel je professioneel af, zodat klanten snel en vriendelijk geholpen worden.

Je krijgt begeleiding en de ruimte om je verder te ontwikkelen binnen het IT- en telecomdomein. Je bent verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van eerstelijns incidenten en verzoeken, bijvoorbeeld op het gebied van telefonie, hosted telefonie en internetverbindingen. Je herkent technische problemen, lost deze zelfstandig op waar mogelijk en schakelt indien nodig met collega’s van de tweede lijn of andere afdelingen. Met moderne tools en systemen draag je bij aan een positieve klantbeleving.