Analista de Suporte

VAGA ABERTA Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com forte exposição a operações críticas e clientes de médio e grande porte. Valorizamos profissionais com senso de responsabilidade, organização e foco em execução. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver sua base técnica, ganhar experiência prática em ambientes corporativos e evoluir dentro de uma operação estruturada de serviços de TI. Se você busca aprendizado acelerado, contato direto com tecnologia e experiência real em Service Desk, essa posição é para você. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento de primeiro nível, garantindo a correta gestão e tratamento de chamados, dentro de um ambiente baseado nas soluções ManageEngine e Zoho, referência global em gestão de TI. Responsabilidades Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados conforme critérios de SLA Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade Executar troubleshooting nas soluções ManageEngine e Zoho Garantir a correta classificação e encaminhamento de chamados para níveis superiores (N2) Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado sobre o andamento Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento e documentação de procedimentos Cumprir processos e padrões operacionais definidos para o Service Desk Contribuir para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais Requisitos Formação e Base Técnica Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas Inglês para comunicação oral, escrita com suporte internacional Conhecimentos Técnicos Conhecimento básico a intermediário em: WIndows 11 Active Directory (criação de usuários, reset de senha, permissões básicas) Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) Noções de sistemas operacionais Windows Server Integrações e APIs (Diferencial Relevante) Noções básicas de APIs (REST) e integrações entre sistemas Capacidade de entender e validar chamadas simples via API (GET/POST) Conhecimento básico de ferramentas como Postman ou similares Noções de autenticação (API Key, Token, etc.) Ecossistema ManageEngine e Ferramentas de Atendimento Conhecimento ou familiaridade com soluções como: ServiceDesk Plus Endpoint Central Analytics Plus AD Manager PAM360 Entendimento básico de fluxos dentro do ServiceDesk: Incidentes Requisições Catálogo de serviços SLA Benefícios Vale-refeição: R$720,00 Auxílio Home Office: R$100,00 Plano de Saúde SulAmerica Wellhub