Chef.fe de projet Amazon Connect – Relation Client & IA

Aneo est une agence de conseil fondée en 2002, qui accompagne ses clients (entreprises du CAC 40 et start-ups) dans leur transformation digitale. Hybride entre conseil en organisation et conseil technologique, Aneo aborde les enjeux de transformation dans leur globalité.

Dans le cadre d'un projet stratégique pour un client du secteur bancaire, vous pilotez l'intégration de modules d'IA dans les parcours de relation client téléphonique. Vous êtes le point de contact entre les équipes métier, IT et les partenaires technologiques, avec Amazon Connect comme plateforme centrale.

Vous intervenez en chef.fe d'orchestre sur un projet à fort impact : amélioration de l'expérience client, productivité des conseillers, et développement du selfcare et de l'IA autonome.

• Piloter le déploiement et l'exploitation d'Amazon Connect en environnement de production bancaire

• Concevoir et optimiser des flows complexes et du routage multicanal (voix, email, chat, callback)

• Intégrer et exploiter les fonctionnalités IA natives d'Amazon Connect dans une logique native-first

• Conduire les ateliers métier, rédiger les spécifications fonctionnelles, suivre les jalons jusqu'au Go-Live

• Coordonner les équipes client, IT, éditeurs et intégrateurs sur les projets de transformation relation client

• Contribuer à l'amélioration du selfcare et à la montée en autonomie de l'IA sur les flux entrants