Analista CRM Pl. - Growth Recuperação de Crédito

No seu dia a dia:

• Desenvolver, estruturar e evoluir estratégias de CRM focadas em recuperação de crédito e relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada.
• Criar, monitorar e otimizar réguas de comunicação multicanal, definindo abordagens, conteúdos, frequência e momentos de contato com os clientes.
• Planejar campanhas de CRM utilizando canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push Notification, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.
• Analisar a performance das campanhas e réguas de relacionamento, acompanhando indicadores de engajamento, conversão, recuperação e retorno sobre investimento (ROI).
• Conduzir testes A/B e estudos de Champion vs. Challenger para identificar oportunidades de melhoria contínua nas comunicações e estratégias aplicadas.
• Atuar na definição de jornadas de recuperação de crédito, segmentação de público e priorização de ações com foco em eficiência e resultados.
• Gerenciar e acompanhar o orçamento destinado às iniciativas de CRM, garantindo a melhor aplicação dos recursos disponíveis.
• Interagir com áreas parceiras como Jurídico, Marketing, Operações, Produtos e Agências para o desenvolvimento e implementação das campanhas.
• Traduzir necessidades de negócio em estratégias de relacionamento e comunicação, garantindo uma experiência consistente para os clientes.
• Gerar análises, insights e recomendações para apoiar a tomada de decisão e evolução das estratégias de CRM e cobrança.

Esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em CRM, Growth, Comunicação de Clientes ou Estratégias de Relacionamento em Recuperação de Crédito, Cobrança ou Crédito.
• Experiência na construção e gestão de réguas de comunicação e jornadas de clientes.
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas similares de automação e CRM.
• Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises de dados.
• Vivência com testes A/B, análise de resultados e otimização de campanhas.
• Conhecimento em Figma, Miro ou ferramentas de desenho de fluxos e jornadas será considerado diferencial.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de oportunidades e geração de insights para o negócio.
• Perfil estratégico, colaborativo e orientado a resultados, com habilidade para interagir com diferentes áreas e conduzir múltiplos projetos simultaneamente.

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio Alimentação e Refeição
• Seguro Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• WellHub
• Programa de Apoio Pessoal (EAP)
• Programa de Nutrição
• Programa de Gestantes