Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

• Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
• Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
• Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
• Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
• Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
• Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
• Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
• Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
• Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
• Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
• Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
• Capacidade de mapear processos ponta a ponta
• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
• Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
• Organização e capacidade de priorização de demandas

• Perfil investigativo, analítico e questionador.
• Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
• Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
• Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.