Lead IT Service Delivery (m/w/d)

• Gesamtverantwortung für den operativen IT-Service und Support der Arsipa Gruppe über alle Tochtergesellschaften und Standorte hinweg.

• Sicherstellung eines effizienten, serviceorientierten 1st- und 2nd-Level-Supports inklusive Ticketsteuerung, Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität.

• Verantwortung für den stabilen Betrieb des zentralen IT Service Desks für die gesamte Arsipa Gruppe.

• Steuerung operativer Supportpartner, externer Dienstleister und Nearshoring-Ressourcen.

• Verantwortung für den gruppenweiten IT Service Catalogue – von der Definition über die Standardisierung bis zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services.

• Etablierung und Steuerung gruppenweiter Serviceprozesse wie Onboarding, Offboarding, Arbeitsplatzbereitstellung, Berechtigungsmanagement, Hardware-Lifecycle und Service Requests.

• Entwicklung skalierbarer Betriebsmodelle und Standardservices für eine wachsende Multi-Company- und Multi-Site-Organisation.

• Unterstützung bei der Integration neuer Tochtergesellschaften durch die Einführung standardisierter Services, Supportprozesse und Betriebsmodelle.

• Führung und Weiterentwicklung unseres dezentralen IT Support Teams.

• Definition und Überwachung von Service Levels, KPIs und Supportkennzahlen.

• Regelmäßiges Reporting an den VP IT Service & Security mit Transparenz über Servicequalität, SLA-Erfüllung und Anwenderzufriedenheit.

• Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Funktionen, Fachbereichen und Tochtergesellschaften, um Anforderungen aufzunehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren.

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder IT Operations sowie mit Workplace- und Endpoint-Management-Lösungen.

• Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen.

• Erfahrung in der Führung dezentraler Teams, hohe Serviceorientierung, Struktur und Umsetzungsstärke.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Idealerweise Erfahrung in Multi-Company- oder Multi-Site-Umfeldern.

• Know-how im Aufbau von Service Catalogues sowie Erfahrung mit externen Supportpartnern oder Nearshoring.

• Verständnis für dynamische Wachstums- oder Buy-&-Build-Strukturen.

• Freude an Standardisierung, Skalierung und kontinuierlicher Verbesserung.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung über unser Stellenportal. Nach der Prüfung Deines CVs wartet ein dreistufiger Bewerbungsprozess auf dich. Dieser startet mit einem kurzen Telefonat mit Phillip, Lead Group Talent Acquisition, gefolgt von einem Video-Call mit dem Fachbereich. Anschließend besteht die Möglichkeit, das Team sowie die verschiedenen Aufgaben und Verantwortungsbereiche der Stelle vor Ort besser kennenzulernen. Werde Teil unserer spannenden Reise!