Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant

Suas atividades como CSixer

• Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow;
• Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes;
• Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria;
• Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos;
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital;
• Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA.

Requisitos e Experiência

• Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Perfil analítico e bom raciocínio lógico;
• Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders;
• Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua;
• Conhecimento em Excel.
• Diferenciais: Conhecimento em Python e/ou SQL;
• Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs);
• Conhecimento ou experiência com Dialogflow;
• Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais.

Nossos Benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.