Analista Junior de Operações | Canais Digitais

A área de Canais digitais de Cobrança é responsável por maximizar a recuperação de crédito por meio de estratégias estruturadas de comunicação, performance e otimização dos canais digitais.

Nosso foco é oferecer ao cliente inadimplente soluções de renegociação eficientes, com autonomia nas plataformas digitais, combinando inteligência de dados, testes estruturados e governança de campanhas para alavancar resultados.

• Atuar no time de canais digitais (App, Portal Reneg, WhatsApp, etc.), apoiando a execução e evolução das estratégias de CRM;
• Gerenciar e controlar o calendário de campanhas e disparos, garantindo organização, priorização e cumprimento de prazos;
• Operacionalizar campanhas e réguas de comunicação no Salesforce Marketing Cloud, assegurando qualidade na execução e aderência aos processos;
• Apoiar na construção e manutenção de automações e jornadas de comunicação, com foco em eficiência operacional e governança;
• Realizar segmentações de base de clientes utilizando SQL (BigQuery), garantindo o correto direcionamento das campanhas;
• Monitorar resultados de campanhas (taxas de abertura, clique, conversão, etc.) e apoiar na análise de performance;
• Sugerir melhorias contínuas nas ações de CRM, com base em dados e aprendizados dos envios anteriores;
• Acompanhar processos operacionais sensíveis, garantindo alto nível de atenção aos detalhes e qualidade nas entregas;
• Apoiar na construção de relatórios e apresentações de resultados para stakeholders;
• Atuar em parceria com áreas como Produto, Dados, Marketing e Experiência do Cliente para execução e melhoria das comunicações.

• Experiência prévia com CRM ou áreas relacionadas a marketing digital, campanhas ou relacionamento com cliente;
• Vivência com gestão de calendário de campanhas ou rotinas operacionais organizadas;
• Conhecimento básico em SQL para segmentação de dados;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou automação de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud será um diferencial);
• Conhecimento básico de métricas de CRM (abertura, clique, conversão, opt-out, etc.);
• Capacidade analítica para interpretar resultados e sugerir melhorias;
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para atuação em processos sensíveis;
• Perfil dinâmico, proativo e com boa capacidade de priorização.

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.