Coordinador de planificación y control en tiempo real (contact center)

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!

Como Coordinador de planificación y control en tiempo real, tendrás un rol clave en la planificación, optimización y control de la capacidad operativa, asegurando la correcta administración de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Tu misión será liderar la estrategia de Workforce Management, garantizando pronósticos precisos, una adecuada planificación de personal y decisiones basadas en datos que permitan maximizar la eficiencia operativa y optimizar costos.

• Liderando la estrategia de Capacity Planning a mediano y largo plazo para soportar decisiones de contratación, movimientos de personal y gestión de vacaciones.
• Supervisando y validando modelos de forecasting, dimensionamiento y scheduling, asegurando precisión y mejora continua.
• Monitoreando el cumplimiento de SLA e indicadores clave como ocupación, utilización y adherencia.
• Diseñando y ejecutando planes de contingencia para responder a situaciones críticas o variaciones inesperadas en la demanda.
• Analizando el impacto financiero y operativo de desviaciones de WFM, proponiendo acciones de optimización.
• Liderando la implementación de herramientas, automatizaciones y mejoras de procesos dentro del área.
• Coordinando y desarrollando al equipo de WFM (Forecasting, Scheduling y GTR), fortaleciendo su desempeño y capacidades técnicas.
• Actuando como aliado estratégico entre Operaciones, Clientes y áreas de soporte, alineando las necesidades del negocio con la capacidad operativa.

• Formación académica: Profesional o estudiante en curso en Ingeniería, Estadística o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años comprobable liderando operaciones de WFM y GTR en contact center, con enfoque en planificación, pronóstico y programación de volúmenes de demanda, así como en la gestión de personal para canales real time y asincrónicos.
• Habilidades técnicas: Conocimientos sólidos en estadística, planificación, manejo de bases de datos, análisis numérico, auditoría de datos y automatización de procesos. Se requiere además experiencia en gestión de personal y liderazgo de equipos.

En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto. 

Además, te ofrecemos:

• Tipo de contrato: Término indefinido. 
• Horario: Lunes a viernes, modalidad híbrida.
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis! 

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!