Team-Lead-Success B2B SaaS von €6M ARR auf €25M ARR - €250.000,00 OTE Möglich - Chatarmin - IN WIEN - (w/m/d)

OTE bis zu €250.000,00.

3 CSMs mit €6M ARR Portfolio-Verantwortung + ein Solution-Engineering-Team. Anfangs 50% operativ 50% strategisch, mit Outlook auf 90%/10%.

(Niemand sollte jemals nur strategisch arbeiten).

- Bis zu 50 Key Accounts selber, inklusive von Onboarding/Migration inkl. Go-Live sowie Account-Planning und strategische Account-Entwicklung

- Hiring und Devleopment vom Team bis €25M ARR und aufwärts.

- In Wien und gerne täglich im Büro

- Unserem Profil entsprechend

- 90%+ GRR (aktuell 80%)

- 150%+ NRR (aktuell 155%)

- <2% MoM Churn, <20% YoY Churn

- Kundenzufriedenheit (noch nicht gemessen) in allen Stages

- Mitarbeiterzufriedenheit CSM

--

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich WhatsApp-Marketing und AI getriebenem Omnichannel Customer Support Management. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation über Messaging-Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, Telefon Social-Kanäle und Co. zu automatisieren und gleichzeitig in bestehende Systeme wie HubSpot, Salesforce oder Shopify zu integrieren.

Wir bringen Automatisierung, Kundenbindung und moderne Kommunikation in Einklang – und setzen auf smarte Prozesse statt auf klassische Callcenter-Denke.

Jetzt suchen wir dich, um unser Wachstum auf das nächste Level zu heben.

50% Operativ, 50% Strategisch mit Perspektive auf 90%/10% Strategie und Leadership / Operativ, falls du das willst..

Du ownst Success&Support und arbeitest eng mit unserem Sales-Team, Produkt-Team, Marketing sowie dem Partnerteam zusammen – und bist verantwortlich für die gesamte Portfolio-Entwicklung aller unserer Kunden über 2(+) Produkte.

Wir sind bootstrapped und hiren immer zu spät. Keiner unserer AEs hat Lust und Interesse (verständlich, bei deren Gehalt) Teamlead oder Head of Success zu werden.

Wir haben mit zwei Produkten Product/Market-Fit, aber uns fehlen die Strukturen (DU!) und Prozesse, um planbar und nachhaltig zu skalieren.

Wir skalieren bereits erfolgreich 2 Produkte – du steigst also genau zum richtigen Zeitpunkt ein:

👉 Neben unserem etablierten WhatsApp-Marketing-Produkt Chatarmin, das bereits €3M+ ARR, 300+ Kunden und eine starke Marktposition und Kundenbasis aufgebaut hat, haben wir mit armincx bereits über 150 Kunden und €1M+ ARR innerhalb eines Jahres – Fighting Gorgias, zendesk, Freshdesk, DIXA and Trengo on a daily basis.

👉 Du profitierst von der Vertriebsstruktur, Marke und Pipeline-Erfahrung eines erfolgreichen SaaS-Produkts – beste Voraussetzungen, um schnell zu closen und deine (und die deines Teams) KPIs zu leaden.

👉 Diese Kombination aus Startup-Dynamik und etablierter Plattform ist eine einmalige Möglichkeit, deinen Vertriebserfolg skalierbar aufzubauen.

👉 Onsite in Wien.

Du führst qualifizierte Success--Gespräche selber und zeigst dem Team den Weg:

• Du übernimmst die Verantwortung über den kompletten Prozess vom Strategischen Onboarding bis Up-&Cross-Sells.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Sales und Marketing zusammen.
• Du identifizierst Potenziale, entwickelst individuelle Lösungen und führst überzeugende Produktdemos sowie Upsells und Cross-Sells durch.
• Key Account QBRs inklusive Personal-Visits im Pre-Sales sowie Sales und Success.
• Du nutzt CRM-gestützte Prozesse (Pipedrive) zur strukturierten Pipeline-Steuerung
• Du willst auch selber noch operativ am Kunden und Team arbeiten.
• Du bist besessen von Effizienz und Prozess-Optimierung und träumst vom Fully-Automated-System wo 1 FTE €10M Umsatz ownen kann.
• Du gibst aktiv Markt-Feedback an Produkt, Sales und Marketing weiter und hast direkten Einfluss auf die GTM-Strategie.
• Optional: GTM und Validierung neuer Produkte.

Du führst unser Team:

• CSMs reporten an dich, du reportest an den COO Philipp Multerer.

• Mindestens 3 Jahre Leadership-Erfahrung mit Sales-Teams im B2B SaaS, ideal CRM/Ecommerce
• Proven Track Record mit Referenzen und KPIs: Als Team-Lead sowie IC
• Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im SaaS-Vertrieb oder -Success, idealerweise im Mid-Market- oder Upper-SMB-Segment
• Du hast bereits einen Sales-Prozess von Erstgespräch bis Closing selbstständig geführt und hast bereits Kunden-Portfolios zwischen €1M ARR und €20M ARR geownt.
• Du trägst lieber Hoodie als Anzug (Ecom!)
• Du bist stark in Bedarfserhebung, Storytelling und Lösungsargumentation.
• Du bist ein zutiefst neugieriger und bescheidener Mensch (Coachability & Curiousity).
• Du arbeitest strukturiert mit CRM-Systemen (wir verwenden Pipedrive).
• Du bist motiviert, selbstständig zu arbeiten, hast aber genauso Freude an Team-Play, Austausch und Enablement.
• Optional: Ein hohes Verständnis für APIs, Webhooks, Canvas, Tech-Arch, sowie AI.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast hervorragende Englischkenntnisse

Schau' dir bitte unsere Youtube und LinkedIn-Auftritte an um den kulturellen Fit zu validieren.