Customer Success/Account Manager - Relations clients & logistique (Operations Manager Assistant)

Rattaché(e) au pôle Opération, composés de 12 personnes, l’Operation Manager Assistant est un pivot central de la relation entre Choose et ses marques partenaires. Ton défi majeur est de simplifier la vie de nos partenaires via une gestion rigoureuse de l’avant, pendant et post-vente, et ainsi les fidéliser.

Responsable d’un portefeuille de marques (environs 50), tu deviendras expert de ta catégorie (Mode, Maison, Cosmétique et/ou Kids). En binôme avec un grand nombre de métiers (notamment Sales & Customer Support), tu découvriras et maîtriseras l’ensemble du parcours d’un partenaire sur notre application et fera en sorte qu’il soit le plus fluide possible.

• Accompagnement Full Cycle (portefeuille de 50 marques) : Être l'interlocuteur unique des marques de l'onboarding logistique jusqu'à la facturation.
• Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l'expédition des commandes et fidéliser les marques & clients.
• Garant du "Order in Time" : Suivre quotidiennement l'état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.
• Maîtrise du Post-Op : Prendre l’ownership sur les bons de commandes et le suivi des expéditions avec notre entrepôt.

• Ownership Litiges (~400 réclamations par mois) : Reprendre en direct la gestion des réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide et un interlocuteur unique.
• Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support)

• Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales)

• Expérience : Une première expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace.
• Hard Skills : Aisance analytique, Anglais (obligatoire), maîtrise de Notion, Excel/Google Sheets et idéalement d'un outil de ticketing (Intercom).
• Soft Skills : Rigueur, ténacité & problem solving, excellent sens relationnel avec des partenaires B2B.

• Rituels de l'équipe : Brief hebdo de verticale (alertes de la semaine - Expédition / Ticket) ; Mensuel Ops pour partager les bonnes pratiques de réponse ; Point d'alignement Sales/Ops sur les projets communs.
• Outils utilisés : Slack, Notion, Intercom, Metabase

• Échange de 30 à 45 minutes avec Lisa ou Mathilde, Key Operations Manager
• Dernier échange d'une heure avec 4 membres de Choose

• Parce que Choose, c'est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs ( 4.9/5 sur 17000+ notes )

• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans… mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

• Parce que nous avons un potentiel unique et l'ambition de devenir le leader du shopping découverte dans le monde

• Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d'internationalisation

• Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège) 

• 20% sur tes prochaines commandes ou la livraison gratuite : le rêve non ?

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé) et le remboursement des frais de transport à 50%